加入收藏 | 设为首页 权威学术期刊杂志介绍平台,展示学术期刊行业第一!就在400期刊网!

全国免费咨询电话:

商场现代化杂志社

关注我们

人员素质测评体系构建|基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究

本文作者:李昊;王谢勇;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年23期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:根据顾客忠诚的相关理论,结合C2C电子商务网站面临的实际情况,构建顾客忠诚度的测评指标体系,采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度,将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略,并且提出了相应的对策。
【论文正文预览】:随着科学技术特别是IT技术的发展,电子商务发展十分迅速,特别是C2C电子商务网站。近几年来C2C电子商务网站竞争十分激烈,竞争的焦点从顾客数量(市场占有率)转到顾客质量(顾客忠诚),营销管理的重点也从顾客满意度管理开始转向顾客忠诚度管理。如何让网络顾客满意、对网店建立
【文章分类号】:F274
【稿件关键词】:CC电子商务网站客户忠诚度测评指标体系
【参考文献】:

  • 焦伟侠,顾巍;顾客忠诚的内涵及其提高途径[J];商业研究;2005年09期
  • 马清学;;网络营销企业培育消费者忠诚的策略[J];中国城市经济;2010年09期
  • 陆凤兴;如何培养网上顾客的“电子忠诚”[J];江苏商论;2004年01期
  • 李向红;;电子商务环境下客户信任及忠诚策略研究[J];江苏商论;2010年09期
  • 李爱梅,肖胜;电信企业顾客忠诚的实证研究[J];商业时代;2005年20期
  • 康向荣;;电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探析[J];中国商贸;2010年14期
  • 薛薇;王益锋;赵璋;;基于客户细分的电信客户流失防范对策研究[J];全国商情(经济理论研究);2007年12期
  • 陆娟;解佳涛;刘琼;;忠诚计划及其有效顾客的识别与培育[J];商业经济与管理;2006年07期
  • 马玉鑫;;辽阳移动公司的顾客忠诚度研究[J];辽宁师专学报(社会科学版);2011年04期
  • 李尚竹;万航;穆琳;;论我国网络购物的兴起原因及发展方向[J];中国商贸;2011年21期
  • 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
  • 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
  • 闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
  • 林青;基于品牌社群的顾客价值研究[D];福州大学;2006年
  • 秦洪丹;个人网上银行服务品质与顾客忠诚研究[D];浙江大学;2007年
  • 张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
  • 段谊;我国中式快餐连锁企业客户维系研究[D];广西大学;2007年
  • 毕泗红;终端导购对顾客满意与顾客忠诚的影响[D];青岛大学;2007年
  • 郝路安;企业营销道德对顾客忠诚影响实证研究[D];天津商业大学;2008年
  • 刘菁;四川联通CDMA客户流失分析及对策研究[D];电子科技大学;2008年
  • 陈磊;门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究[D];南京理工大学;2008年
  • 高蕾蕾;中国网通集团客户服务的顾客忠诚度研究[D];天津理工大学;2008年
  • 卜心怡,王晓耘,杭言勇;网络营销中顾客忠诚度的培育[J];商业研究;2001年12期
  • 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
  • 霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;2004年04期
  • 周欢怀;电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考[J];商业研究;2005年14期
  • 李健;网络时代的客户忠诚[J];IT经理世界;2001年11期
  • 杨阿滨;培养消费者忠诚度 加快B2C电子商务发展[J];佳木斯大学社会科学学报;2005年05期
  • 叶军;忠诚雇员的经济意义和培养雇员忠诚的对策[J];南开管理评论;2000年06期
  • 刘亚;;基于网络营销的客户战略研究[J];企业经济;2007年01期
  • 吴京芳;品牌的影响力与顾客的忠诚度[J];企业改革与管理;2000年02期
  • 马清学,张鹏伟;影响顾客忠诚度因素探析[J];企业活力;2003年04期
  • 张晋;;警惕“客户忠诚”的陷阱[J];信息网络;2006年01期
  • 钱锋;徐麟文;;基于数据挖掘的客户忠诚度提升[J];商场现代化;2006年25期
  • 侯立文;谭家美;;客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究[J];管理工程学报;2007年01期
  • 张辉;邹长城;;客户忠诚导向的客户知识缺口分析模型[J];现代管理科学;2007年03期
  • 邓绍勇;;提高客户满意度的探析[J];商场现代化;2007年28期
  • 闫燕燕;;超越客户满意,实现客户忠诚[J];硅谷;2008年13期
  • 张永宾;;基于数据仓库和数据挖掘的客户忠诚度的分析[J];商场现代化;2008年21期
  • ;从客户满意到客户忠诚[J];中国新通信;2009年12期
  • 李政敏;;如何实现客户关系管理的终极目标[J];中国商贸;2009年21期
  • 邹碧海;徐春碧;游静;;加油站客户忠诚度模型研究[J];中国市场;2010年Z1期
  • 侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
  • 晏国祥;;中国企业声誉测评指标体系构建实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
  • 张韬;梁伟;;SMG基于CRM的客户征信管理系统建设[A];中国新闻技术工作者联合会2011年学术年会论文集(下篇)[C];2011年
  • 张澄宇;郑忠民;姜蓉;;门诊病人满意度测评指标体系的研究[A];第13届全国病案管理学术会论文汇编[C];2004年
  • 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
  • 魏星宇;李英祥;王毅;;基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
  • 王敏怡;;医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用研究[A];中华医院管理学会2005年学术会议论文集[C];2006年
  • 孙志强;刘庆龙;;中国地方政府门户网站测评结果的对比与分析[A];“落实科学发展观推进行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2006年年会论文集[C];2006年
  • 花维;徐富春;周大力;徐敏;王丽平;龙劲松;;环境信息化测评指标体系研究[A];2007中国环境科学学会学术年会优秀论文集(下卷)[C];2007年
  • 李世清;;以信令引擎技术促通信网络发展[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
  • 通讯员  姚湘 童星记者  李博;湖南网通着力提升客户忠诚度[N];人民邮电;2006年
  • 孙小和 顾晓惠;常州移动特约会所提升客户忠诚度[N];人民邮电;2004年
  • 一文;提高客户忠诚度的法宝[N];金融时报;2001年
  • 朱凯;加一次油巩固一个客户[N];中国石化报;2011年
  • 信息产业部电信研究院 马国宇;把握三个关键性环节提升老客户忠诚度[N];通信信息报;2005年
  • 本报记者 段沁萍;提高客户忠诚度[N];通信产业报;2000年
  • 冯跃;客户忠诚度影响公司利润[N];中国保险报;2004年
  • 爱立信(中国)通信有限公司;利用全新的客户忠诚度计划打造竞争优势[N];通信产业报;2007年
  • VAR记者 冯华中;授人以渔[N];电脑商报;2011年
  • 陈皓;啤酒企业如何提高客户忠诚度[N];经理日报;2002年
  • 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
  • 刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
  • 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
  • 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
  • 刘阳;企业隐性知识测评与管理研究[D];大连理工大学;2010年
  • 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
  • 卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
  • 田进;基于复杂适应系统理论的商业银行竞争力研究[D];湖南大学;2009年
  • 石春茂;全息绩效测评体系的构建[D];厦门大学;2008年
  • 万天舒;我国零售银行贷款定价研究[D];江西财经大学;2009年
  • 海喜庆;中移动客户满意度研究[D];北京邮电大学;2006年
  • 张立军;网络购物市场统计调查与分析的方法研究[D];天津财经大学;2009年
  • 李瑞一;医疗器械企业基于客户忠诚的品牌管理研究[D];暨南大学;2008年
  • 刘雪山;电信业客户忠诚度及其对策研究[D];广西大学;2005年
  • 滕凤英;长春新华印刷有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];吉林大学;2008年
  • 赵敏杰;消费金融业数据仓库和风险分析的研究和应用[D];上海交通大学;2010年
  • 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
  • 周晓艳;先锋福特4S站CRM研究[D];西南石油学院;2005年
  • 曹凯峰;基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究[D];合肥工业大学;2009年
  • 向志文;现代企业管理人才测评研究[D];武汉科技大学;2005年

【稿件标题】:人员素质测评体系构建|基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究
【作者单位】:大连大学经济管理学院;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2011年23期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:李昊;王谢勇;


    更多智能建筑论文论文详细信息: 人员素质测评体系构建|基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究
    http://www.400qikan.com/lunwen/jianzhu/znjzlw/112452.html


    相关专题:评价中心的优缺点 结构化面试优缺点 人员素质测评体系建立 管理能力测试题及答案 解释冰山模型 结构化面试 管理能力情景测试 人员素质测评指标体系 人员素质测评体系 人员素质测评体系构建 水产动物免疫学论文 北京航空航天大学学报 《商场现代化》相关期刊

    推荐期刊:

  • 数字化用户
  • 中国物理
  • 中国病毒病杂志
  • 分子影像学杂志
  • 肝脏
  • 粮食加工
  • 人口战线
  • 西安外事学院学报
  • 青海交通科技
  • 生物多样性


  • 上一篇:高校人才培养模式|高校差别化电子商务人才培养模式探讨
    下一篇:【美国次贷危机发生时间】从次贷危机的发生看目标管理的应用

    认准400期刊网 可信 保障 安全 快速 客户见证 退款保证


    品牌介绍