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河南科技学院学报封面

河南科技学院学报杂志社

主管单位：河南省教育厅
期刊级别：大学学报
出版周期：月刊
国际刊号：1673-6060
国内刊号：41-1382/Z
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出版地点：河南省新乡市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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【酒店员工满意度】酒店员工满意度与服务质量的关系研究

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本文作者：赵霞；成功正常投稿发表论文到《河南科技学院学报》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为研究酒店员工满意度与服务质量之间的关系,采用问卷调查法分别对5家三星级以上酒店的员工和顾客各200人进行调查;利用SPSS17.0统计软件,运用比较均值、非参数检验以及相关分析法等对酒店员工满意度和服务质量之间的关系进行深入地研究。结果显示:酒店员工满意度和酒店服务质量之间存在着直接的正相关关系,影响酒店员工满意度的各因子与服务质量之间也存在着正相关关系。
【论文正文预览】：员工满意度是指员工的工作满意度(jobsatis-faction),一直以来,工作满意度是企业管理中的热点问题。StephenP.Robbins(2005)在《组织行为学》一书中指出工作满意度指个体对他所从事工作的总体态度。Cavanagh认为,工作满意度是个人所表现出来的对工作的喜爱程度[1]。对于酒店
【文章分类号】：F719;F274;F272.92
【稿件关键词】：酒店员工满意度服务质量
【参考文献】:

陈惠;;浅谈对商务英语专业学生酒店顶岗实习问题的思考[J];出国与就业(就业版);2011年05期
姚远;;浅谈饭店的服务补救策略[J];北方经贸;2011年10期
刘子璇;;如何推动酒店管理专业的发展——从广东省酒店职业英语等级考试说起[J];改革与开放;2009年06期
胡朝举;陈冬瑾;;潮汕地区酒店业发展现状分析及对策思考[J];管理观察;2009年14期
佟立洲;牛阮霞;何砚;;针对某小型饭店的订餐系统的设计与实现[J];东方企业文化;2013年15期
史建强;;基于战略管理视角下的酒店“SERVICE”新解[J];山西经济管理干部学院学报;2013年04期
杨国丽;;高职《餐饮实务》教学改革探索[J];湖北广播电视大学学报;2012年05期
贾强;;基于顾客让渡价值的现代饭店营销[J];商业经济;2010年07期
李明龙;黄选;;饭店管理公司的角色、运营与发展战略:研究述评[J];浙江旅游职业学院学报;2009年01期
敖卓印;;对阳江东湖酒店人力资源管理的探讨[J];科技致富向导;2013年14期
罗燕;基于RS-ANN模型的酒店知识型员工绩效评估及激励研究[D];天津大学;2009年
段金梅;广州高星级酒店知识型员工激励机制研究[D];暨南大学;2011年
张萌;CCTA-P-基于J酒店的绿色饭店创建体系研究[D];兰州大学;2011年
李永俊;红塔集团酒店品牌整合路径研究[D];云南大学;2011年
贺丹露;新世纪大酒店薪酬体系优化设计研究[D];河北大学;2011年
杜铮;歌诗达邮轮中国市场服务营销策略研究[D];天津大学;2011年
席军;面对定位调整的津利华大酒店营销对策研究[D];天津大学;2012年
曾亮;中山市乐家酒店管理管理信息系统设计与开发[D];电子科技大学;2011年
赵静宜;基于收益管理的饭店经营管理研究[D];东北财经大学;2011年
陈锦;饭店星级评定标准实施现状及问题分析[D];湖南师范大学;2011年
张长敏;酒店制服研究与开发[D];天津工业大学;2006年
粟娟;;提高酒店员工培训效率探析[J];现代企业;2006年12期
肖晓;;酒店员工沟通中问题分析及对策探讨[J];现代商业;2007年27期
陈姗姗;;满足心理需求提高酒店员工满意度[J];河南机电高等专科学校学报;2007年06期
刘喜华;;浅议酒店员工培训存在的问题及对策[J];企业家天地下半月刊(理论版);2008年05期
吴银华;;我国酒店员工满意度管理现状及对策探讨[J];企业家天地下半月刊(理论版);2008年08期
易丰;梁蓓;王文娜;;桂林市酒店员工对顾客满意度的服务感知分析[J];沿海企业与科技;2008年08期
鲁小玲;;浅论酒店员工礼仪学习的必要性与要求[J];咸宁学院学报;2008年05期
李长来;;酒店员工培训对策[J];企业研究;2008年11期
韩白莲;;浅析酒店员工的流失[J];中国商贸;2009年05期
谭伟明;;试论酒店员工流失的原因及对策分析[J];长沙民政职业技术学院学报;2009年03期
张颖超;;基于因子分析的酒店员工离职倾向研究[A];2013中国旅游科学年会论文集[C];2013年
范彬;推行酒店员工流动管理档案[N];中国旅游报;2004年
严海峰;酒店员工为何难招聘[N];中国旅游报;2005年
杭州开元城市酒店葛红霞;酒店员工流失引发的思考[N];江南游报;2005年
陈辉（作者单位：湘潭大学管理学院）;培训有特色的酒店员工[N];中国旅游报;2006年
张真;从《五星大饭店》谈酒店员工素质[N];中国旅游报;2007年
特派北京记者白志标田小平刘彦广严利徐锋赵琳琳柳建云谢绮珊;酒店员工敲锣打鼓迎代表[N];广州日报;2007年
广东江门职业技术学院陈辉;处理酒店员工内部投诉的技巧[N];中国旅游报;2010年
本报驻上海记者丁宁;上海国际贵都:员工签名支持“创绿”[N];中国旅游报;2010年
杭州万向职业技术学院吴宏业;你的员工会有效沟通吗？[N];中国旅游报;2012年
杨德振;“四以”理念：宾主和谐与双悦双赢的基础[N];中国旅游报;2004年
孙婵;湖南省星级酒店员工流失现状及对策研究[D];中南大学;2006年
易娜;酒店员工高流失率影响因素及对策研究[D];湖南师范大学;2013年
李纯;酒店员工工作—生活平衡研究[D];湖南师范大学;2010年
周辉;星级酒店员工职业高原研究[D];江西财经大学;2009年
闵锐;我国经济型酒店员工激励机制研究[D];大庆石油学院;2010年
邵晓东;S酒店员工满意度实证研究[D];山东大学;2006年
李从欣;酒店员工流失及人力资源管理开发[D];天津大学;2006年
刘芳;星级酒店员工满意度研究[D];暨南大学;2007年
屈迪;中外酒店员工培训比较研究[D];辽宁师范大学;2011年
姜海珍;大连市星级酒店员工培训现状研究[D];辽宁师范大学;2011年

【稿件标题】：【酒店员工满意度】酒店员工满意度与服务质量的关系研究
【作者单位】：河南科技学院;
【发表期刊期数】：《河南科技学院学报》2015年05期
【期刊简介】：《河南科技学院学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，河南科技学院学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN41-1382/Z，国际刊号：ISSN1673-6060。河南科技学院学报杂志社由河南科技学院主办，本刊为月刊，开本：大......更多河南科技学院学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10849/)投稿信息
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