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商场现代化杂志社

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【农产品超市顾客满意度】华辰超市顾客满意度的分析

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本文作者：王冬芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2014年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场经济的发展,越来越多的中小企业开始成立,商场如战场,在激烈的市场竞争条件下,企业要吸引更多的顾客做到让顾客满意与忠诚才是发展的不二选择,随着连锁超市的发展,于是"顾客就是上帝"企业发展依赖顾客已成为各超市的共识,身为地头蛇的绥化地区华辰超市有了危机感,本文就是对华辰超市的顾客进行了调查,总结出顾客不满意的原因以及如何让改进,让消费者感到真正意义上的满意,让华辰超市更加符合消费者的心中所想,成为百姓心中的不二选择。
【论文正文预览】：一、顾客满意度的相关理念1.顾客满意的概念菲利普·科特勒认为,顾客满意“是一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。就是当一件产品的实用效果比预期效果好之后时,顾客就会感觉满意,反之,顾客就会不满意,所以顾客满意也可以
【文章分类号】：F274;F721
【稿件关键词】：满意度消费者华辰超市顾客忠诚
【参考文献】:

李松;王思涵;刘义龙;;我国大型连锁超市市场营销问题与对策——以保定市为例[J];改革与战略;2011年02期
华瑶;翟英文;杨柳;;基于灰色关联分析理论的超市顾客满意度评价[J];中国市场;2011年06期
胡欣;;客户满意度提升策略探讨——以山西省广电网络为例[J];企业导报;2012年21期
薛萍;徐洁怡;;顾客满意度指数建模方法研究综述[J];现代商业;2013年03期
李学工;;开拓我国消费物流市场的措施及对策[J];综合运输;2013年04期
戴精华;;当前我国大型连锁超市市场营销战略研究[J];中国市场;2012年35期
曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
赵富强;刘金兰;彭悦;;PLS算法的顾客满意度指数模型[J];北京理工大学学报(社会科学版);2012年01期
张忠德;冯晓莉;;中外信息产业技术创新体系建设的特点及启示[J];商业研究;2009年04期
毛志勇;;一种基于BP神经网络的B2C电子商务顾客满意度评价模型[J];科技和产业;2008年05期
赵耀华;韩之俊;;基于结构方程的高校顾客满意度模型[J];系统工程;2007年11期
张荣忠;麦德龙超市发展攻略[J];国际市场;2004年10期
刘新燕,杨智,刘雁妮,万后芬;大型超市的顾客满意度指数模型实证研究[J];管理工程学报;2004年03期
;“三网融合”不等于广电与电信的“对称准入”[J];广播电视信息;2001年08期
郑秀云;;基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J];企业导报;2009年04期
高琴;张卫纲;;基于BP神经网络的客户满意度评价模型[J];江苏商论;2007年06期
李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
贺正和;;服务营销提升顾客忠诚度的策略[J];现代企业文化(上旬);2008年10期
鲍勃·海耶斯;艾一米;;忠诚度的忠诚测试[J];中国质量;2008年08期
林鸣;;消费者“不忠”该怨谁[J];中国质量技术监督;2009年10期
张礼国;浅谈“顾客满意”战略的实施[J];乡镇经济;2004年10期
张鹏娟;于腾;;提升顾客的忠诚度[J];经营与管理;2006年02期
陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
祖峰;;论顾客忠诚的培养[J];内蒙古农业大学学报(社会科学版);2007年06期
付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
蔺哲;周晔;;商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年
朱云奇;王涛;;顾客抱怨特点及其处理技巧[A];河南省冶金企业创新与和谐发展研讨会——暨技术经济年会论文集[C];2008年
彭传新;刘建清;;论我国企业品牌经营与核心竞争力的提升[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年
卢绍明;;第四十五章企业品牌管理存在的问题及对策[A];国际金融危机与中国企业发展：中国企业管理研究会年度报告（2009～2010）[C];2009年
余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
深圳特区报记者王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
本报记者于宛尼;“每名员工都是广百的金子”[N];工人日报;2011年
李朝曙;提高顾客忠诚度有十大原则[N];中国证券报;2008年
陈娴;组织形象的飞跃——从美誉度到忠诚度（二）[N];现代物流报;2008年
托马斯·B·威尔逊尹宏;以团队激励方式提高顾客忠诚度[N];计算机世界;2001年
廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
着装顾问培养专家张旭华;三步提速顾客忠诚度[N];中国服饰报;2011年
林娜;培养顾客忠诚度比推销商品更重要[N];国际商报;2009年
王亮;提高顾客忠诚度的六大秘诀[N];国际商报;2009年
刘玉平;顾客忠诚度：促销的主旨[N];医药经济报;2009年
王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
艾亮;企业文化建设研究[D];天津大学;2012年
郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学;2009年
陈永愉;潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究[D];南开大学;2010年
耿海薪（Harrison）;基于价值创新的珠三角民营企业突破性成长研究[D];暨南大学;2009年
吴伟;企业新产品开发过程中的用户参与研究[D];东北大学;2009年
朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究[D];华中科技大学;2008年
徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
杨富国;顾客忠诚理念下的关系营销战略研究[D];河南大学;2007年
刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
向绍信;基于关系营销的顾客忠诚问题研究[D];兰州大学;2008年
张胜利;品牌社区与顾客忠诚研究[D];中国海洋大学;2008年
程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年
李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
毕立娟;基于魅力质量理论实现顾客忠诚的途径研究[D];兰州商学院;2008年

【稿件标题】：【农产品超市顾客满意度】华辰超市顾客满意度的分析
【作者单位】：绥化学院经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2014年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王冬芳；