本文作者：于树青；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场经济的发展,市场竞争的日益加剧,中国有一大批行业正在出现高增长与低收益的现象,中国的微利时代正逐步降临;同时,这也是一个"客户为王"的体验经济时代。在这个时代,流行"攻心、心战"战术,沟通从心开始,赢得消费者的信赖和忠诚,你的产品、服务、观点等才会被消费者接受,消费者会"笑着打开钱包"。继产品经济和服务经济之后的体验经济时代,有人说哪个行业都不赚钱,哪个行业都可能挣钱,就看经营者能否做一个"阳光商人",拯救迷失的财富良心,真正以客户为中心,以诚信商德和慧眼独具的财商、谋略,打动消费者的消费灵魂,激活消费者的心智网络,赢得广阔的市场空间。
【论文正文预览】：一、抢占“客户革命”时代的商机今天,掌握企业命运的,不再是企业,而是客户。客户资本决定企业价值,忠实的客户是最珍贵的商品,客户的保持率、满意度、增长率、流失率等指标是衡量现代企业的最重要的杠杆。今天的客户,不再是徒有虚名的上帝,客户已经掌握了主动权,客户不再被
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理商机客户革命营销力以客户为中心消费者企业管理体验经济时代潜在客户个性化服务
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【稿件标题】：【91crm客户关系管理】打造核心营销力——客户关系管理(CRM)
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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