本文作者：王华；孙云帆；葛静宜；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2009年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：饭店的生存和发展依存于顾客,有顾客才有市场。在高星级饭店的经营中顾客满意度至关重要。而酒店业必须围绕"顾客满意"来制定自己的服务策略,建构完善的质量体系。本文尝试对昆明高星级酒店的顾客满意度进行调查以发现存在的问题。
【论文正文预览】：顾客满意度的研究最早在美国,目前顾客满意度的研究主要有两种观点:其一是认为顾客满意度是顾客期望与实际感受之间的差异所形成的心理感受,当可感知效果小于期望值时,顾客不满意;当可感知效果大于期望值时,顾客满意甚至产生顾客忠诚。另一种则认为顾客满意度的高低并不是直
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：昆明高星级酒店顾客满意度
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【稿件标题】：【昆明五星级酒店排名】昆明高星级酒店顾客满意度调查
【作者单位】：昆明冶金高等专科学校经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2009年17期
【期刊简介】：0......更多全国商情(经济理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9089/)投稿信息
【版权所有人】：王华；孙云帆；葛静宜；

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