本文作者：杨艳琴；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场竞争的加剧,忠诚顾客已成为服务企业竞争的主要对象。对企业来说,顾客的盈利能力是不同的,尤其是小部分顾客带来大部分利润,这通常被称为"20/80"法则,即20%的顾客为企业创造了80%的利润。本文在分析影响顾客忠诚度因素的基础上,提出了服务型企业如何提高顾客忠诚度的策略。
【论文正文预览】：1顾客忠诚对服务型企业的重要价值GremlerandBrown认为,服务企业顾客忠诚是“一个顾客对特定的服务商重复购买行为的程度和对其所怀有的积极的态度倾向,以及在该项服务的需求增加时将该服务商作为惟一对象的选择倾向”。按照忠诚度的大小,顾客忠诚一般可分为意向忠诚、行为
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：服务型企业顾客忠诚度顾客满意
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【稿件标题】：【如何提高顾客忠诚度】服务型企业顾客忠诚度的提升策略浅析
【作者单位】：郑州大学西亚斯国际学院商学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年18期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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