本文作者：刘铁；李桂华；卢宏亮；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2014年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在线上线下零售相互渗透与融合的情境中,跨越顾客与企业两个层面的扎根理论研究发现,顾客对零售品牌的体验过程包括决策、交易、履行、反馈四个过程。在以上四个过程中,线上线下整合策略以顾客感知到的信息对称程度、风险和不确定性、服务效率与成本、顾客参与和控制感为中介,影响品牌体验。过程与策略匹配的模型分离出关键的信息流、物流、风险流及客制化四个方面的整合策略,并解释了整合策略影响品牌体验的过程和机理。
【论文正文预览】：一、问题提出只有通过管理顾客体验,企业才能驱动品牌感知,确保顾客忠诚,最终增加利润。[1]然而,在我国网络零售迅猛发展的过程中,在线零售商的恶性价格竞争不仅使线下实体店面临严重冲击,也使在线零售商难以保持顾客忠诚。频繁的价格大战、促销大战,只能收获顾客对“价格欺诈
【文章分类号】：F724.6;F724.2;F274
【稿件关键词】：双线因素风险与不确定性渠道流整合策略品牌体验
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【稿件标题】：线上零售如何做账|线上线下整合营销策略对在线零售品牌体验影响机理
【作者单位】：南开大学商学院;东北林业大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2014年11期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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