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大客户价值评估体系|民营快递企业客户服务价值评价体系研究

本文作者:居忠诚;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2013年23期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。
【论文正文预览】:一、引言随着社会和经济的迅速发展,国内外各种交流和交往日益增多,对信息实物传递的时效性需求越来越高,速递业务已经成为全社会必不可少的服务性行业之一。有关数据显示,中国快递业的增长率达20%以上,是全球增长速度最快的地区。其中,民营快递的市场份额日渐增加,特别近十
【文章分类号】:F259.2;F276.5;F274
【稿件关键词】:民营快递服务价值客户评价体系
【参考文献】:

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  • 高雪松;秸秆循环利用模式、物流能流分析及功能评价[D];四川农业大学;2011年
  • 黄喜;物流管理研究及其在汽车服务领域的运用[D];重庆大学;2004年
  • 付丽茹;中国第三方物流企业客户服务研究[D];首都经济贸易大学;2004年
  • 陈韬;K物流公司的客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
  • 刘丹;物流企业的精益物流研究[D];华中师范大学;2007年
  • 曾祥培;我国民营快递企业竞争力分析[D];对外经济贸易大学;2007年
  • 夏永;汽车服务流程中的客户需求设计及其价值计量研究[D];西南交通大学;2007年
  • 王国栋;民营快递H公司的市场营销战略分析[D];天津大学;2007年
  • 王中华;基于提高客户服务的快递公司业务流程改进[D];中国海洋大学;2011年
  • 颜阳中;中山移动客户满意度调查与分析[D];电子科技大学;2008年
  • 林晓;CRM在房地产企业的应用研究[D];华中科技大学;2004年

【稿件标题】:大客户价值评估体系|民营快递企业客户服务价值评价体系研究
【作者单位】:镇江高等职业技术学校;
【发表期刊期数】:《商场现代化》2013年23期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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