本文作者：林爱芳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文针对服务性企业员工中广泛存在的服务情感控制问题,探讨了如何培训和培养合格的情感型员工。本文首先讨论情感型员工的定义,之后提出可以从教导、学习和组织改变三个层次展开对员工的情感控制培训,最后指出培训情感型员工的关键在于通过各种途径保证培训有效性。
【论文正文预览】：工作中的情感因素已经日益成为员工、企业及其绩效的影响因素,情感型员工(即在工作中需要对自己情感进行控制,以适应岗位和企业要求的员工)也相应地逐渐得到研究人员和管理者的重视(Diefendorff和Gosserand,2003;Grandey,2003;MorrisFeldman,1997)。研究和实践表明,过重的情
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：情感型员工情感控制培训有效性
【参考文献】:

• 杜爽;高管和谐出路何在？[N];中国经营报;2005年
• 黄俊立;民营企业的情感治理与制度治理[N];证券日报;2003年

【稿件标题】：小学生积极情感的培养|论情感型员工的培养
【作者单位】：广州市广播电视大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：林爱芳；

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