本文作者：许艳萍；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于国外研究消费者行为的文献,对顾客投诉的意义,影响顾客投诉行为的因素进行分析,并提出建立有效投诉处理策略的原则。
【论文正文预览】：无论企业的产品或员工多么优秀,偶然也会出现服务缺陷,达不到顾客的预期要求,这对任何企业来讲都难以完全避免。面对不满意顾客的投诉,许多世界著名的大企业,像重视生命那样重视顾客投诉。将顾客投诉视为企业获得市场信息的重要手段,沟通公司管理者和客户之间的桥梁,培养提升
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客投诉顾客保留顾客忠诚
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【稿件标题】：如何培养顾客忠诚度|论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：许艳萍；

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