本文作者：韩秀景；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。
【论文正文预览】：善后性服务,是指产品出售后出现质量问题或服务缺陷时,企业向顾客提供及时修理或退换服务。企业进行善后性服务的目的在于善后——永远留住顾客。从我国企业的实践来看,似乎并没有达到预期目的,不少顾客在接受企业的善后性服务后却背离了企业。问题的原因及对策何在?这正是本
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：善后性服务积极行动责任心义务感
【参考文献】:

• 韩秀景;;企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切[J];商场现代化;2006年07期
• 韩秀景;;善后性服务如何善后——对企业现行善后性服务的反思与变革[J];江苏商论;2006年04期
• 韩秀景;;双因素理论与善后性服务[J];经济管理;2006年19期

【稿件标题】：【性服务公司 倪欣蕊】企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：韩秀景；

更多绿色建筑论文论文详细信息: 【性服务公司 倪欣蕊】企业善后性服务路径探析——积极行动高于一切
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