本文作者：张建成；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文针对消费者就某一在线商品评论,提出了一种新的消费者满意度研究方法。本文简要论述了满意度研究的几种模型,指出这些模型对满意度的研究都是建立在问卷调查基础上,同时指出其存在的局限性,并给出利用在线商品评论来测度满意度的方法。
【论文正文预览】：一、满意度研究历史消费者满意度的研究主要开始于上世纪70年代的美国和日本。美国ATT公司为了在市场竞争中处于优势地位而开始研究顾客对企业所提供服务的满意情况。日本丰田汽车公司则通过研究顾客满意来掌握外界对自身的认识情况。90年代中期中国开始应用顾客满意度调查,
【文章分类号】：F713.36;F274
【稿件关键词】：在线商品评论满意度指标层次体系
【参考文献】:

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【稿件标题】：【满意度测评指标体系】基于在线商品评论的满意度指标体系的构建
【作者单位】：宁波大学商学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年10期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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