本文作者：桂晓梅；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。
【论文正文预览】：1客户价值评价指标体系1.1客户价值评价指标体系的设计在整个客户生命周期上,客户价值由三个模块构成:客户历史价值、客户当前价值和客户潜在价值。而对于客户价值评价指标体系的设计,国内外学者对此已有较多研究,如“客户净现值”评价指标体系[1]“,客户权益”评价体系[2]“
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：客户价值评价指标客户细分
【参考文献】:

• 周焕月;;基于终生价值分析的银行卡客户细分与产品开发[J];中国证券期货;2012年10期
• 王爱玲;客户资源价值评价与营销资源配置[D];河北工业大学;2002年
• 崔明;陈继平;张晓艳;晁廷荣;;面向敏捷供应链的客户知识管理研究[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年01期
• 李凤云;试析顾客价值管理的涵义及特点[J];商业研究;2003年13期
• 刘浩;客户资产管理理论模型初探[J];财经科学;2003年S1期
• 董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
• 刘雪飞;赵志刚;;电力营销客户关系管理系统的设计[J];电力需求侧管理;2005年06期
• 金燕,王翠波;客户知识管理中的知识流动分析[J];高校图书馆工作;2005年04期
• 王爱玲,张晓帆,张东生;客户价值的综合评价[J];河北省科学院学报;2002年01期
• 邹琪;;衰退和离网阶段的客户生命周期管理在中国电信之应用研究[J];信息通信;2011年04期
• 李青,郭欣;服务对象的选择与分层[J];华东经济管理;2002年01期
• 卢启程;于干千;;客户知识管理及其对客户响应能力影响的理论框架[J];经济问题探索;2007年09期
• 魏红梅;鞠晓峰;;基于委托代理理论的企业型客户知识共享激励机制研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
• 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
• 曾涛;企业商业模式研究[D];西南财经大学;2006年
• 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年
• 艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
• 王军;基于本体的房地产营销案例推理研究[D];武汉理工大学;2008年
• 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年
• 杨洁;协同产品创新中客户知识集成模式及其关键技术研究[D];重庆大学;2009年
• 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
• 刘维庆;第三方物流企业客户价值评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
• 舒敏;衡钢国贸公司客户知识管理策略研究[D];中南大学;2010年
• 程娇;基于顾客生命周期的顾客价值评价模型研究[D];北京工商大学;2010年
• 韩宁;东风日产南京4S店售后服务与客户关系研究[D];大连海事大学;2011年
• 胡斌;基于客户价值的移动运营商客户细分服务策略研究[D];南京邮电大学;2012年
• 罗险峰;ISP市场竞争与技术服务质量的评价[D];电子科技大学;2001年
• 张洪;加入WTO中国汽车工业发展战略研究[D];武汉理工大学;2002年
• 杨守武;双燕集团营销战略案例[D];武汉理工大学;2002年
• 萧啸;DFEV发展战略研究与市场营销策划[D];武汉理工大学;2002年
• 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
• 巴曙松;;我国银行卡跨行交易收益分配机制面临改革[J];经济纵横;2012年03期
• 张会荣;陈云;;客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究;2009年21期
• 杜朝运;毕柳;;银行卡刷卡消费定价研究[J];投资研究;2010年09期
• 赵美华;;我国银行卡产业发展问题及对策研究[J];投资研究;2011年01期
• 黄火生;;优化银行卡收单市场[J];中国金融;2012年08期
• 肖铁;浅析现代客户关系的价值增加功能[J];北京商学院学报;2000年01期
• 王坤;顾客满意服务至上[J];商业研究;1998年08期
• 于彩凤;价值链营销中的顾客满意分析[J];黑龙江财专学报;1999年02期
• 王海洲;客户资源价值与管理[J];IT经理世界;2001年08期
• 侯俊华,李军毅,汤作华;21世纪营销核心:顾客——提高顾客满意度和忠诚度[J];江西社会科学;2000年09期
• 肖文国,王美荣;企业销售费用初探[J];煤炭经济研究;2000年08期
• 李显君;客户关系管理[J];企业管理;2001年03期
• 薛云建,刘爱兰;为你赢得更多的顾客[J];企业活力;1997年01期
• 周志民;e-忠诚度营销初探[J];商业经济与管理;2001年01期
• 李蔚;论CS管理中的顾客结构[J];商业经济与管理;1998年05期
• 桂晓梅;;基于客户价值评价的客户细分[J];中国商贸;2010年29期
• 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];价值工程;2009年09期
• 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];生产力研究;2010年10期
• 吴雪;;基于客户价值的细分市场评价体系初探[J];现代企业教育;2007年22期
• 陈晶;;数据挖掘在商业银行个人贷款客户细分中的应用[J];中国商界(下半月);2010年04期
• 陈起;;数据挖掘在电信客户细分中的应用[J];科学技术与工程;2009年16期
• 张国政;高杰;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];市场营销导刊;2005年05期
• 张国政;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];商业研究;2006年13期
• 李勇;李健;刘艳菊;;烟草客户价值评价与客户群分类模型研究[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2010年03期
• 金雷法;;基于客户价值的客户细分及保持策略分析[J];现代商业;2010年15期
• 权明富;王跃平;李小文;;客户价值评价指标体系设计[A];2004’中国通信学会无线及移动通信委员会学术年会论文集[C];2004年
• 王金亮;钱家航;雪梅;;县域土地资源可持续利用评价方法研究——以云南省武定县为例[A];中国山区土地资源开发利用与人地协调发展研究[C];2010年
• 刘晓波;;企业可持续发展评价体系网络层次分析法研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
• 刘晓波;张俊容;;基于ANP的企业可持续发展评价指标体系与方法研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
• 刘玉娜;李洋;;创建宜居城市的初步探讨[A];提高全民科学素质、建设创新型国家——2006中国科协年会论文集（下册）[C];2006年
• 刘中文;姜小冉;张序萍;;我国区域技术创新能力评价指标体系及模型构建[A];第四届中国科学学与科技政策研究会学术年会论文集（Ⅰ）[C];2008年
• 舒伟;张晶;严丽平;周铭;;上海市工业园区循环经济评价指标体系研究[A];循环经济理论与实践——长三角循环经济论坛暨2006年安徽博士科技论坛论文集[C];2006年
• 程瑶;马放;杜大众;王强;;流域生态安全评价指标体系研究[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集（第三卷）[C];2009年
• 王仰东;;高技术服务业项目评价指标体系初探[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
• 内蒙古财经学院课题组;;基于内部审计为主体的内部控制评价标准与指标体系的构建[A];中国内部审计协会2009年度全国“内部审计与内部控制体系建设”理论研讨暨经验交流会一二等奖论文汇编[C];2009年
• 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
• 杨怡 刘学;重庆移动深度推进客户细分工程[N];人民邮电;2006年
• 陈喜嘉;反思销售培训：发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
• 本报记者 许婷;3G客户细分:一个被简单化的复杂问题[N];通信产业报;2009年
• 陈岩 罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
• IBM大中华区首席执行官 钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
• 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
• 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
• 高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
• 齐中熙 李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
• 张目;基于数据包络分析的地理信息工程综合评价的研究[D];武汉大学;2005年
• 闫进宏;领导集体的领导效能及影响因素研究[D];暨南大学;2009年
• 文宗川;生态城市的发展与评价研究[D];哈尔滨工程大学;2008年
• 左莉;高技术产业二次孵化模式及评价研究[D];大连理工大学;2009年
• 李琳;基于产业集群的高新区竞争力研究[D];中南大学;2005年
• 任广鑫;江河源区生态环境质量评价与可持续发展研究[D];西北农林科技大学;2006年
• 刘凯;提升西安城市竞争力的系统研究[D];西北工业大学;2007年
• 王曲元;中国少数民族地区居民生活质量与主观幸福感研究[D];中央民族大学;2009年
• 程广仁;卫星运营企业规模经济研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
• 肖英;信息保障及其评价指标应用基础研究[D];武汉大学;2006年
• 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
• 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
• 杨晓蕾;数据挖掘技术在客户分析中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2006年
• 韩梅梅;松原邮政客户关系管理中的客户细分和客户价值应用研究[D];吉林大学;2006年
• 雷朱宏;基于客户价值的电信客户细分研究[D];南京工业大学;2006年
• 王珏;移动通信业客户价值评价及应用研究[D];广东工业大学;2007年
• 吴琛;绿色变电站评价指标体系的初步研究[D];华南理工大学;2011年
• 董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学（北京）;2010年
• 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
• 胡斌;基于客户价值的移动运营商客户细分服务策略研究[D];南京邮电大学;2012年

【稿件标题】：【客户价值评价指标体系】基于客户价值评价的客户细分
【作者单位】：宁夏建设职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年29期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：桂晓梅；

更多建筑设计论文论文详细信息: 【客户价值评价指标体系】基于客户价值评价的客户细分
http://www.400qikan.com/lunwen/jianzhu/jzsjlw/218093.html

相关专题： 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

分子科学学报

嘉兴学院学报

西北地质

新金融

种业导刊

中国计量

青岛文学

江苏省社会主义学院学报

长春教育学院学报

仪表技术与传感器

上一篇：【堡马男装价格区间】被“忽视”的男装区
下一篇：【替代规模效应理论】专业市场渐显规模效应