本文作者：王小强；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年22期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理被引入中国后,经过几年的发展,已逐步走向正规,从中长期发展的角度看,中国的CRM市场有巨大的潜力和发展空间。CRM的实施和应用既要求企业向新的管理模式提供信息技术的支持,同时要求企业改进管理,使企业与客户形成长期互动、相互信任的密切关系,最大限度实现客户的终身价值,提高企业竞争能力。
【论文正文预览】：一、客户关系管理的发展现状客户关系管理的英文全称是CustomerRelationshipMangement,1997年由美国的GartnerGroup正式提出这个概念,缩写为CRM。所谓的CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理,并能进行有效分析处理的新型应用系统。它包括营销管理、销售管理、服务与技术
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理技术应用管理理念
【参考文献】:

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【稿件标题】：人际关系探讨协会|客户关系管理问题的探讨和思考
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年22期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王小强；

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