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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
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[口碑推荐意向论文]顾客满意度处理及口碑传播意向的影响研究

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本文作者：孙建春；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于公平性理论,在对顾客抱怨与满意度处理和口碑传播意愿理论归纳与阐述的基础上,对顾客抱怨处理公平性与口碑传播意愿之间的关系进行了分析。结果显示:顾客抱怨处理的程序公平性、互动关系公平性和补偿公平性对口碑传播意愿有非常显著的正面影响。当顾客的抱怨得到公平处理时,顾客感到很高兴并对消费经历感到满意,倾向于继续在该企业消费并向周围人讲述经历,向他人推荐该企业或产品,企业应该重视顾客抱怨处理的公平性。
【论文正文预览】：口碑是一种顾客之间借助人际关系进行信息沟通的方式,由于其普遍存在并且可信度比较高,而成为影响顾客购买决策的重要获取信息途径。特别是在购买信息过剩、大众信息可信度降低、顾客更容易相互沟通的今天,利用口碑来提高企业营销绩效就显得尤为重要。要想激发和创造口碑,企
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意度公平性理论顾客抱怨处理口碑传播意愿
【参考文献】:

李亚青;信息文化产业发展的战略思考[J];北京联合大学学报;2004年03期
郭炳南,舒明;我国高新技术产业化的现状、发展障碍与推进路径[J];长春工业大学学报(社会科学版);2005年01期
王玉良;高新技术产业化中的政府推动[J];东北财经大学学报;2002年01期
廖志凌;阮新波;;半导体照明工程的现状与发展趋势[J];电工技术学报;2006年09期
姜怀宇;李铁立;;R&D投入的区位模式与区域经济发展[J];地理科学;2006年01期
刘磊;网络环境下我国社科信息业产业化管理回顾与展望[J];大学图书馆学报;2003年03期
袁陵;高新技术产业化发展与风险投资的互动模式浅谈我国高校科技园的建立[J];南京建筑工程学院学报(社会科学版);2001年02期
王丽萍;孙东川;;政府-大学-企业(GUI)创新网络的合作机制研究评述[J];科技管理研究;2006年06期
张学才,郭瑞雪;情景分析方法综述[J];理论月刊;2005年08期
林一飞,王进宇,张辉;黑龙江省科技成果转化工作发展现状与对策[J];农机化研究;2005年05期
罗俊仪;中国智能交通产业化基地发展模式研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
周豪;区域高新技术产业化系统的分析与评价[D];哈尔滨工程大学;2007年
杨波;复杂社会网络的结构测度与模型研究[D];上海交通大学;2007年
张庆华;我国IT产业的现状分析及对策研究[D];武汉理工大学;2002年
崔越;高新技术产业化的动力机制研究[D];天津大学;2004年
肖仁浩;论世界贸易组织主要成员IT产业发展模式及其对我国的启示[D];对外经济贸易大学;2006年
章晶晶;网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D];浙江大学;2007年
罗时鑫;口碑沟通对购买决策的影响研究[D];浙江大学;2007年
孙建春;;顾客满意度处理及口碑传播意向的影响研究[J];中国商贸;2010年19期
邵吉乐;提高顾客满意度,增强企业信誉[J];技术监督实用技术;2002年01期
侯晓飞;;浅析顾客满意度与企业效益的关系[J];化工质量;2004年06期
侯征;我院顾客满意率调查测量的初步探索[J];中国勘察设计;2005年08期
孙雅琴;;顾客满意度——企业真正的资产[J];太原城市职业技术学院学报;2006年01期
柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
黄静;;大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查[J];连锁与特许;2008年12期
李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
肖卫国;;顾客满意理念及其应用[J];国际金融;2003年05期
陈惠芝;;试论企业的顾客满意战略[J];商场现代化;2006年18期
郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
张锐;企业怎样调查客户满意度[N];经理日报;2005年
为民;让顾客满意是永远的课题[N];中国纺织报;2006年
程继明;不是顾客离不开我们是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
高崇吉;顾客请上座[N];中国质量报;2008年
记者马蕾;曾林堂：我不担心雷克萨斯销量[N];中国商报;2005年
朱天寿;“大天”率先通过认证顾客满意度达95％[N];中国包装报;2002年
记者周军通讯员朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
侯慎安;定制对顾客满意度的影响研究[D];对外经济贸易大学;2006年
李艳辉;基于顾客满意度视角的大学生移动通信顾客转换倾向影响因素的实证研究[D];南华大学;2010年
李丽君;汽车4S店的服务质量研究[D];暨南大学;2011年
蔡庆;基于心理契约的顾客满意研究[D];广东商学院;2007年

【稿件标题】：[口碑推荐意向论文]顾客满意度处理及口碑传播意向的影响研究
【作者单位】：唐山职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：孙建春；