本文作者：罗利华；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：从营销的角度看,客户资本是企业重要的资源,这种资源所蕴含的价值就是客户资本。客户资本与传统的形态资本不同,它具有明显的特征,其形成依赖于客户,依赖于与客户的相互学习,具有很强的动态性和价值整合性。客户资本可以通过一系列的指标来衡量,可以通过建立客户主文件、建设客户关系管理系统、设立客户服务中心、进行组织变革等途径来实现。
【论文正文预览】：从营销视野出发,客户是企业赖以生存发展的重要资源,是企业的经营尤其对企业的营销赖以发展的必备条件,这种客户资源所蕴含的价值是企业的一种稀缺资本,就是客户资本。1990年,瑞典的智力资本专家列夫·埃得文森和加拿大的银行家休伯特·圣翁奇就对智力资本的概念进行了概括,
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：营销视野客户资本特征管理
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【稿件标题】：[资本的本质特征和属性论文]营销视野中的客户资本特征及管理
【作者单位】：张家界航空工业职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年19期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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