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铁道运输与经济封面

铁道运输与经济杂志社

主管单位：中华人民共和国铁道部
期刊级别：核心期刊
出版周期：月刊
国际刊号：1003-1421
国内刊号：11-1949/F
邮发代号：2-343
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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质性研究的质量评价|基于IPA的客运站服务质量评价研究

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本文作者：樊根耀；夏明学；伏晓东；吴兵涛；成功正常投稿发表论文到《铁道运输与经济》2015年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务质量评价是客运站管理工作的重要内容之一。通过分析,提出包含27个影响因子的车站乘客满意度问卷;通过面向乘客的问卷调查及统计计算,研究影响客运站满意度的人口统计因素;运用偏最小二乘法计算影响因子的偏回归系数,分别计算出各影响因子对于乘客满意度的贡献率;最后,确定影响乘客服务满意度的关键因素,并以此作为客运站服务诊断的依据。
【论文正文预览】：铁道运输与经济近年来,我国铁路致力于提升客运服务质量,先后开展了乘客满意度评价等多种服务质量评价活动,而且学术界也对铁路、航空旅客运输服务质量评价问题进行专门研究[1-3]。相比之下,我国公路客运行业对服务质量的关注相对不够,尤其针对公路客运站服务质量的研究还不充
【文章分类号】：U293
【稿件关键词】：服务质量评价IPA服务诊断客运站
【参考文献】:

张迦南;杨浩;;基于乘客需求的旅客列车服务质量评价体系研究[J];铁道运输与经济;2008年04期
熊天文,赵继阳,王彦;铁路客运服务质量的综合评价[J];西南交通大学学报;1998年03期
李瑞;池宏;祁明亮;宋大刚;;国际机场服务诊断与改进分析方法研究及实证分析[J];管理评论;2007年04期
曾鸣;贾俊国;张婷;王鹤;;输配电企业电能服务质量的综合评价[J];电网技术;2006年S2期
覃频频;陆凯平;黄大明;;基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价[J];广西大学学报(自然科学版);2006年01期
陈涛;李佼;;基于大数据的旅游服务供应链管理研究[J];电子政务;2013年12期
窦尚孝;孔海燕;;基于IPA法的中国出境游客对韩国饭店业服务满意度分析——以济州岛为例[J];旅游论坛;2015年02期
陆凯平;覃频频;;快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立[J];交通标准化;2006年04期
刘晓佳;孔祥臣;施其洲;;灰色关联投影法在各种运输方式客运质量综合评价中的应用[J];交通运输工程与信息学报;2006年01期
王琢;赖应良;;基于DEA的云南铁路绩效研究[J];河南科学;2013年04期
陈旭;;IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用[J];旅游学刊;2013年11期
李艳华;陈曦;;以“三力”为目标管理心理健康教育工作队伍[J];教书育人;2014年06期
刘彦臻;;KANO模型定性与定量的统一框架研究——高等教育学生满意度为例[J];商业经济;2014年08期
曾鸣;贾俊国;张婷;王鹤;;输配电企业电能服务质量的综合评价[A];2006电力系统自动化学术交流研讨大会论文集[C];2006年
黎韬;胡翔;王龙;;灯具灯饰实体卖场之顾客满意度模型构建及实证研究——以华东区域灯具灯饰卖场为例[A];海峡两岸第二十一届照明科技与营销研讨会专题报告暨论文集[C];2014年
孙二娟;高校体育场馆服务质量管理研究[D];北京体育大学;2013年
Dana Altynbekova;中国留学生基金及其政策的效益研究[D];厦门大学;2014年
贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
冯晓燕;基于旅客满意度的客运专线旅客服务质量评价研究[D];北京交通大学;2011年
王丽娟;A机场客运枢纽化运营诊断分析[D];华南理工大学;2011年
丁高智;铁路客运站旅客运输质量管理及营销方案研究[D];西南交通大学;2011年
陈枝;旅游投诉、游客评价与旅游服务质量的改进[D];青岛大学;2011年
杨帆;云南机场集团有限责任公司服务质量管理研究[D];云南大学;2011年
严琦;铁路客运站服务质量评价与提升的研究[D];西南交通大学;2006年
姜辉;大型客运站高峰期客流组织研究[D];西南交通大学;2007年
李龙;铁路客运站服务设施及其水平的适应性研究[D];西南交通大学;2007年
胡翔;高速铁路客运服务质量综合评价体系研究[D];广东工业大学;2008年
姚建明;刘丽文;;铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法[J];科技管理研究;2007年06期
高惠璇;处理多元线性回归中自变量共线性的几种方法——SAS/STAT软件(6.12)中REG等过程增强功能的使用[J];数理统计与管理;2000年05期
祁明亮;张勇;姚杰;池宏;;PLS回归在国际机场服务改进中的应用[J];数理统计与管理;2006年01期
丁应昌;提高铁路客运质量的分析建议[J];铁道运输与经济;2005年06期
李正权;;论影响服务质量评价的心理因素[J];航空标准化与质量;2008年03期
吕晶晶;尹凤军;;服务质量评价关键技术研究及其示范应用[J];认证技术;2011年01期
汪邦军;;服务质量管理与评价技术[J];航空标准化与质量;2007年04期
康丽峰;王峰;赵磊;;基于读者认知的高校图书馆服务质量评价研究[J];内蒙古科技与经济;2009年19期
韩先科,蔡建华;高速公路服务质量的理论与分析[J];交通标准化;2005年10期
章玲;张露平;周鹏;;航空公司服务质量评价——基于非可加直觉模糊VIKOR方法[J];技术经济与管理研究;2014年04期
赵学锋,张金隆,曾菲;基于AHP的维修服务质量评价研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年01期
陈宇飞;;供水企业服务质量评价体系的构建[J];供水技术;2009年06期
武慧荣;崔淑华;张海松;;基于乘客感知的城市公交服务质量评价研究[J];重庆交通大学学报(自然科学版);2012年05期
王荣辉;王东华;;航空服务质量评价研究[J];经济研究导刊;2013年17期
高充彦;贾建民;;顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
记者高楠　通讯员黄登魁;办案服务质量群众说了算[N];西江日报;2011年
本报记者许晓泓;集结行业力量做好机场服务质量评价[N];中国民航报;2014年
张金龙戴高乐;张家港打造数字化边检服务[N];江苏经济报;2007年
烟台市旅游监察大队;把服务质量评价回访当作减少投诉的抓手[N];中国旅游报;2013年
记者高家宽　通讯员兰敏;办事更方便服务更贴心形象更美化[N];嘉兴日报;2011年
记者谢良奎　傅鉴通讯员廖炳权;请来“生气”群众当评价员[N];人民公安报;2009年
凯里市第一中等职业技术学校彭士芸;怎样提高旅游行业服务质量[N];贵州民族报;2013年
刘建立　孙宏杰;福山：服务怎么样？市民说了算![N];人民公安报;2010年
吕忠岳　记者肖文;今年,国税收入力争破127亿[N];遵义日报;2012年
宋彦军;高职教育服务质量评价研究[D];天津大学;2009年
张戈零;消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D];中南大学;2005年
周力;IT服务质量评价研究[D];东华大学;2011年
杨晶晶;图书馆电子服务质量评价研究[D];山西大学;2010年
张吉光;高成本等待中服务质量评价影响因素的实证研究[D];湖南大学;2011年
葛庆洋;图书馆服务质量评价实证研究[D];吉林大学;2008年
李紫雁;医疗服务质量评价及其影响因素研究[D];江西财经大学;2014年
曹培培;高校图书馆服务质量评价研究[D];复旦大学;2008年
丁娟;社区卫生服务质量评价的现状及对策研究[D];湘潭大学;2012年
曾赟;基于模糊聚类分析的旅游景区服务质量评价算法设计[D];上海交通大学;2008年
乔雪华;博物馆服务质量评价研究[D];中国海洋大学;2014年
谢雪彦;某三级专科医院医疗服务质量评价研究[D];苏州大学;2014年
何志娟;Hofstede文化价值因素对银行服务质量评价的影响性研究[D];南京理工大学;2010年

【稿件标题】：质性研究的质量评价|基于IPA的客运站服务质量评价研究
【作者单位】：长安大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《铁道运输与经济》2015年05期
【期刊简介】：《铁道运输与经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，铁道运输与经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1949/F，国际刊号：ISSN1003-1421。铁道运输与经济杂志社由主管、中国铁道科学研究院主办，本刊为月刊。自......更多铁道运输与经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/6569/)投稿信息
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