本文作者：陈文沛；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在明晰客户忠诚概念的基础上,运用层次分析法对通信业客户忠诚度驱动因素进行应用研究,认为客户信任、客户满意和转网成本是影响通信企业客户忠诚的主要因素,其次是客户价值。通信运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;与客户之间建立相互信任的合作关系;提高服务质量,加强技术创新;建立转网成本,以建立客户忠诚。
【论文正文预览】：一、前言客户资产作为企业的一项重要的无形资产,其重要性已经受到广泛关注。对高价值客户的争夺及其忠诚度的保持与提高已经成为各个行业竞争发展的新态势。客户资源及客户忠诚对通信运营商尤为重要。通信业是一个典型的前期固定投资巨大的行业,最为显著的特点是基础设施的
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：通信业客户忠诚度驱动因素层次分析法
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【稿件标题】：影响顾客忠诚度的因素|客户忠诚驱动因素探析—基于通信行业
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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