本文作者：吴晓匀；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：现代商业银行之间的竞争日趋激烈,竞争的焦点集中在对客户的争夺上。实施CS战略,提高服务质量,增强顾客的满意度,成为商业银行吸引客户、留住客户的有效手段。本文在分析商业银行实施顾客满意战略必要性的基础上,主要从如何满足顾客需求和保持与现有客户持久关系的角度对我国商业银行实施顾客满意战略提出了一些具体建议。
【论文正文预览】：顾客满意战略(StrategyofCustomerSatisfaction),简称CS战略,其核心思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为方针,从顾客的角度、观点来分析消费需求;产品开发以顾客的要求为源头;产品价格的制订要考虑顾客的接受能力;销售点的建立要以便利顾客为准则;售后服务要使顾客得
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：顾客满意战略商业银行
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【稿件标题】：【顾客满意管理】刍议顾客满意战略在我国商业银行业的实施
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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