本文作者：袁道唯；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正上个世纪80年代,可口可乐公司在经过专业的市场调查后,决定推出新口味的可乐。令公司始料不及的是这个决定引起了众多消费者,特别是老客户的极大不满。公司的800免费客服热线立马被不满的消费者打爆了。在这种情况下,公司决定,与其等待市场销售数字的反馈,不如当机立断,放弃改革方案,重新回归原来的口味,从而避免了一场失去市场主流地位的重大危机。
【论文正文预览】：上个世纪80年代,可口可乐公司在经过专业的市场调查后,决定推出新口味的可乐。令公司始料不及的是这个决定引起了众多消费者,特别是老客户的极大不满。公司的800免费客服热线立马被不满的消费者打爆了。在这种情况下,公司决定,与其等待市场销售数字的反馈,不如当机立断,放弃
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户投诉主流地位消费者市场调查大危机资产改革方案重新回归市场销售可口可乐
【参考文献】:

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【稿件标题】：[客户投诉处理流程论文]将客户投诉作为资产
【作者单位】：爱立信
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年09期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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