本文作者：贾小佳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着中国汽车产业不断成熟,汽车售后服务质量极大影响着经销商在市场中的竞争力。本文以乘用汽车售后服务为背景,运用调查问卷的方式,通过SERVQUAL方法和证据理论为汽车服务业构造了特定的评价模型,并讨论了影响售后服务质量的主要因素,为企业提升乘用汽车服务提供一定的参考依据。
【论文正文预览】：随着汽车产业的蓬勃发展,汽车经销商利润的主要来源逐渐由汽车销售转向售后服务。由于我国在汽车服务管理领域尚处探索阶段,多数乘用汽车的售后服务并不完善。在2011年由凤凰网汽车频道进行的一项调查显示,89%的用户对他们接受的汽车售后服务感到不满意[1],因此从理论上很有必
【文章分类号】：F224;F426.471;F274
【稿件关键词】：SERVQUAL量表证据理论服务质量评价
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【稿件标题】：[售后服务质量评价表论文]汽车售后服务质量评价模型
【作者单位】：北京工业大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年29期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：贾小佳；

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