本文作者：贾中印；纪春明；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：如何给顾客提供优质的服务,是服务商面临一个重大课题。笔者认为服务文化观的要求是:必须本着亲近顾客的服务精神,锻造解决顾客问题的能力和树立顾客主权为中心的服务新形象
【论文正文预览】：一、亲近顾客的服务精神服务文化从结果来说确实表现为一种能力,但是,从影响能力的深层因素——文化价值观来说则是一种亲近顾客的服务精神。亲近顾客的服务精神表现在两个方面:从时间上看,顾客原有的价值观不会因为你所提供的服务出现矛盾;从空间上看,服务提供者与顾客是和
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务精神服务能力满意标准服务文化顾客满意评价新形象顾客选择服务提供者服务接触主权
【参考文献】:

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【稿件标题】：【完善公共文化服务】关于服务文化的探讨
【作者单位】：河北建材职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：贾中印；纪春明；

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