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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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影响顾客忠诚度的因素|汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评

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本文作者：高婷婷；尹丽丽；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。
【论文正文预览】：顾客是企业的生命所在,为顾客提供优质服务直接目的是吸引新用户,产生业务收入,而更深层次的目的是留住老顾客并提高他们的忠诚度,由此企业得以实现成本最小化,收入和利润最大化。国内外大多数学者都在致力于顾客满意度的测评研究,但是顾客满意度并不代表顾客忠诚度。汽车维
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚度服务质量测评
【参考文献】:

周梅华;顾客忠诚度的测量及其实证研究[J];科技导报;2004年12期
王耀军,杨华,张怀军;汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评[J];天津工业大学学报;2005年03期
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
黄冠;企业信用影响顾客忠诚的机理与模型研究[D];大连理工大学;2006年
徐晓传;工业品企业顾客忠诚及管理研究[D];武汉大学;2005年
耿娜;企业国际营销绩效评价指标体系及其应用研究[D];中南大学;2005年
闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
魏松科;基于转换成本的网络游戏顾客忠诚度研究[D];浙江大学;2006年
孙烨华;顾客忠诚计划（LPs）评估模型研究[D];南京师范大学;2006年
张恩宁;济南大润发超市顾客忠诚度提升策略研究[D];山东大学;2006年
李永杰;班轮公司客户忠诚度研究[D];上海海事大学;2006年
王松;驱动因素对顾客忠诚度的作用机制研究[D];电子科技大学;2007年
赵学锋,张金隆,蔡淑琴;模糊多属性决策的维修服务质量评价[J];工业工程与管理;2003年05期
边红卿,唐雯,张占收,陈爱祖;工业企业顾客满意度测评指标体系研究[J];河北科技大学学报;2003年03期
李明军,张志顺;模糊综合评判在军队指挥效能评估中的应用[J];火力与指挥控制;2004年05期
赵学锋,张金隆,曾菲;基于AHP的维修服务质量评价研究[J];华中科技大学学报(自然科学版);2003年01期
周丽;;我国汽车营销现状及创新分析[J];上海汽车;2007年03期
许项发;顾客满意策略与顾客满意营销[J];西安财经学院学报;2003年03期
李忠宽;顾客忠诚的价值驱动模式[J];商业经济与管理;2003年03期
陆娟,张东晗,崔明杰;中西方品牌忠诚度测评研究及应用启示[J];商业经济与管理;2003年10期
孙剑;龚继红;张静芳;;城市林业生态旅游服务质量对顾客忠诚影响研究——基于武汉市森林生态旅游区顾客的调查[J];林业经济;2011年06期
曹洋;;浅析我国商业银行服务营销策略[J];中小企业管理与科技(上旬刊);2011年08期
宋相豫;;电子商务环境下顾客忠诚度的培养原则和策略[J];中外企业家;2011年11期
马玉鑫;;辽阳移动公司的顾客忠诚度研究[J];辽宁师专学报(社会科学版);2011年04期
宋喜国;刘瑞林;;门诊患者忠诚度与医院服务营销策略[J];卫生经济研究;2011年09期
;新知[J];市场观察;2011年07期
赵巧;胡勇;;试论电子商务中顾客忠诚度的培养[J];现代商业;2011年21期
黄琦;;浅谈提升银行服务质量的对策[J];科学咨询(科技·管理);2011年09期
白德美;;“上海现代服务质量国际论坛”给我们的启示[J];中国标准导报;2006年12期
金明霞;;谈如何提高旅行社服务质量[J];知识经济;2011年15期
屈凤秋;顾红兵;朱平;;亚运公共气象服务质量评价分析[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年
杨海胜;吴小竹;;基于PCA的网格服务质量评价方法[A];2011国际信息技术与应用论坛论文集（《计算机科学》2011.7）[C];2011年
李先国;肖文戈;;连锁药业服务质量、关系质量和重购意向的关系研究——基于生活型态的调节作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
陆宏艳;黄炜佳;张举刚;;改变“沟而不通”的药患关系[A];2010年江苏省药学大会暨第十届江苏省药师周大会论文集[C];2010年
宋冬兰;;医院图书馆的参考咨询工作[A];2011年全国医院情报图书管理学术会议论文集[C];2011年
王磊;沈明玉;张香芝;;Ad hoc中一种支持QoS保障的MAC协议[A];全国第21届计算机技术与应用学术会议（CACIS·2010）暨全国第2届安全关键技术与应用学术会议论文集[C];2010年
任潇;董剑;刘宏伟;李洋;杨孝宗;;对等网络中基于失效规律的自适应失效检测器研究[A];第十四届全国容错计算学术会议(CFTC'2011)论文集[C];2011年
毛秀青;陈性元;杨英杰;曾尚武;;基于Pull模型的自适应故障主动检测算法研究[A];2011年青年通信国际会议论文集[C];2011年
朱伟春;;认知网络分布式业务感知模型研究[A];江苏省电子学会2010年学术年会论文集[C];2010年
黄苏燕;;浅谈城区公共图书馆如何更好的为群众服务——以南宁市江南区图书馆为例[A];广西图书馆学会2011年年会暨第29次科学讨论会论文集[C];2011年
刘玉平;顾客忠诚度：促销的主旨[N];医药经济报;2009年
姚颖;提高顾客忠诚度才是电信企业核心竞争力[N];通信信息报;2003年
王越;软要素支撑硬实力[N];中国质量报;2006年
王永璐;菏泽销售“花为媒”提高服务质量[N];中国石油报;2008年
记者张婷婷;服务质量如何请您上网评说[N];成都日报;2005年
廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];经济日报;2005年
通讯员薛桂方记者王亦卫;服务质量我方为优[N];科技日报;2005年
中国质量万里行促进会清华大学中国企业研究中心;中国服务质量发展现状报告[N];中国质量报;2008年
记者李小虎;沐浴业服务质量也要“国标”管理[N];经理日报;2008年
毛一梅;基于服务质量的Web服务关键技术研究[D];东华大学;2009年
章韵;无线自组织网络中改进QoS的关键技术研究[D];苏州大学;2009年
黄茜;关于买方参与C2C网站在线声誉系统的探索性研究[D];中国科学技术大学;2009年
曾宇辉;下一代无线通信系统资源管理及QoS增强研究[D];华中科技大学;2011年
饶蕾;信息物理融合系统能量管理研究[D];华中科技大学;2010年
陈豪;适应物理网络状态变化的成组应用资源分配机制研究及其应用[D];复旦大学;2009年
王金鹏;移动通信系统中无线资源管理及其性能研究[D];大连海事大学;2011年
王文彬;移动自组织网络环境下服务组合若干关键技术的研究[D];北京邮电大学;2011年
倪文达;WDM光网络的资源优化与服务质量[D];清华大学;2010年
肖霞;上海市社区卫生服务质量改进与发展策略研究[D];复旦大学;2009年
鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
辛华;基于转换成本的信用卡顾客忠诚度实证研究[D];北京工商大学;2010年
彭斯超;网站品牌资产对顾客忠诚度的影响研究[D];湖北工业大学;2011年
张福强;我国商业银行服务质量与顾客满意度关系研究[D];山东科技大学;2008年
郭海波;我国大学生B2C电子商务忠诚度形成机理研究[D];上海交通大学;2008年
丁玲;基于用户和业务的全IP网络端到端QoS研究[D];北京邮电大学;2011年
陈净娟;从顾客损失角度研究某大型超市的现行结算方式[D];吉林大学;2011年
李彪;基于NS2的异构/融合网络QoS控制仿真基础架构的研究与实现[D];北京邮电大学;2011年
李建;基于下一代网络的多约束QoS路由技术研究[D];北京邮电大学;2011年
田立学;网络营销道德、顾客抱怨与顾客忠诚度关系研究[D];山西财经大学;2011年

【稿件标题】：影响顾客忠诚度的因素|汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评
【作者单位】：天津工程师范学院;北京现代职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年04期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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