本文作者：刘航；孙延明；赖朝安；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年34期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供决策支持,提升了管理水平。
【论文正文预览】：一、引言随着企业市场竞争的日趋激烈,许多商品的品质区别越来越小,产品同质化倾向越来越强,此时,品质已不再是客户消费的惟一标准,客户有更多的商家可供选择。客户关系管理(CRM)已成为企业在同行中占据竞争优势的重要工作。客户分类是CRM的核心内容之一,它是将一个大的客户
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户分类管理客户类型转化马尔可夫链
【参考文献】:

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【稿件标题】：[rfm模型 客户分类论文]客户分类管理过程模型研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年34期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘航；孙延明；赖朝安；

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