本文作者：包启挺；成功正常投稿发表论文到《市场研究》2007年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1.到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?
【论文正文预览】：在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1.到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标?2.不同的地域消费者的预期不同,会影响相应地区的客户满意度,那么在不同地区进行满意度得分高低的比较,是否不公平?结合笔者对客户满意度的研究,
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：客户满意度测评客户忠诚度不同地区指标绩效考核服务质量耐用消费品重复购买意向评估标准委托方
【参考文献】:

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【稿件标题】：【护理论文选题的原则】绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《市场研究》2007年06期
【期刊简介】：《市场研究》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，市场研究杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN41-1348/C，国际刊号：ISSN1672-4216。市场研究杂志社由河南省统计局主管、河南省统计信息咨询中心主办，本刊为月刊。自创......更多市场研究杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10809/)投稿信息
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