本文作者：张明新；成功正常投稿发表论文到《北京城市学院学报》2015年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务质量是整个服务业的生命线。服务具有无形性和生产消费的同时性等特征,这使得服务质量的管理不同于有形产品。服务过程的主要参与方是生产者、消费者,它们在参与服务过程中都有各自的需要诉求,并且这些需要也是相互影响的。服务过程自始至终就是满足各参与方的需要而进行的各种服务活动,这些服务活动不是孤立的,而是相互联系组成一个系统。应遵循系统要求,服务的生产消费才能符合各自的需要,服务质量才会提高。
【论文正文预览】：_ “一、二、三”向“三、二、一”结构的转变。—、 但中国服务业比重只有46.1%,与发达国家纵观世界的产业结构变化,三大产业结构 70%~90%相比,明显偏低,发展空间很大呈现由“一、二、三”向“三、二、一”转变(包括服务质量提升空间)(图1)。的趋势。根据国家统计局“2013年
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务服务质量第三产业管理系统服务业
【参考文献】:

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• ;[J];;年期

【稿件标题】：服务质量提升方案|基于服务过程的服务质量提升研究
【作者单位】：马鞍山师范高等专科学校;
【发表期刊期数】：《北京城市学院学报》2015年02期
【期刊简介】：《北京城市学院学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，北京城市学院学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-5388/Z，国际刊号：ISSN1673-4513。北京城市学院学报杂志社由北京市教育委员会主管、北京城市学院主办......更多北京城市学院学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10622/)投稿信息
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