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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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[顾客导向过程论文]基于顾客导向的企业运营整合模型探析

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本文作者：黄平平；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文基于以顾客为中心的相关研究方向的一些研究方法与研究内容的共同特点,建立了一个整合模型以期指导企业的运营管理。该模型主要从战略、组织、决策支持系统、产品与服务、营销五个方面来研究如何以顾客为导向,从整体上帮助企业制定一系列相互关联的、实质的经营管理方法。
【论文正文预览】：目前,基于顾客导向的研究已经取得了很大的进展,但并没有出现一种研究的方法站在企业运营的全局高度来指导企业的组织、战略、流程、产品、服务等方面的工作。因此,本文首先分析了CRM、顾客价值、服务营销、定制服务、顾客资产、顾客终生价值的一些研究情况,然后基于顾客导向
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客导向企业运营整合模型
【参考文献】:

朱开明,周镔,罗青军;顾客价值创新战略:原理、模式与流程[J];软科学;2005年03期
程桢;;论顾客价值理论对金融营销的创新[J];经济问题;2006年05期
钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
刘可;顾客价值供求匹配理论及模型研究[D];浙江大学;2006年
胡磊;饭店顾客价值研究[D];华侨大学;2006年
陈艳;基于服务成本视角的顾客价值分析研究[D];南京师范大学;2006年
高贺;基于价值链理论的顾客价值创造策略研究[D];哈尔滨工业大学;2006年
孔凡生;南方航空公司服务差异化研究[D];西南交通大学;2007年
杨丽娟;基于顾客价值的企业竞争优势研究[D];郑州大学;2007年
杨卫;KY排版企业绩效管理研究[D];华中科技大学;2006年
纪培玲;主题公园顾客价值传递策略研究[D];厦门大学;2007年
罗青军,陈继红;基于顾客联盟的知识管理略论[J];北京工商大学学报(社会科学版);2002年05期
张新安,田澎,张列平;建立中国顾客满意指数若干问题的研究[J];工业工程与管理;2002年03期
邵晓峰,季建华,黄培清;基于Internet的大规模定制的实施条件与运作模式[J];计算机集成制造系统-CIMS;2001年12期
刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
张睿华;;浅谈企业公共关系[J];华章;2011年18期
王毓;;财务会计信息对企业影响的研究[J];中国外资;2011年13期
蔺宁;;中小企业创业期现金流量案例分析——基于北京某超市调查研究[J];现代商业;2011年23期
梁智健;;如何实现财务为企业运营保驾护航[J];财经界(学术版);2011年07期
余雪莉;汪京强;;基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施[J];企业活力;2011年07期
袁彬悠;劳汉华;;4P+4C在企业战略和运营中的应用[J];经营与管理;2011年08期
冯茜茜;;IT真正那点事儿[J];信息方略;2010年08期
任玉生;亨利贞;;“竞争导向”正逼近企业[J];科技与企业;1997年03期
冯茜茜;;你的真相是什么?[J];信息方略;2010年22期
李群;;中华智慧重塑信息化[J];信息方略;2010年08期
林勋亮;;顾客导向的高速公路服务质量测量体系探索性研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2010年
张文涛;刘刚;;企业管理最新趋势跟踪研究报告[A];“2004年全国企业管理创新大会”资料汇编[C];2004年
姚安琪;方美琪;;ERP教学模拟系统的设计与实现[A];第八届全国高校经济管理类专业实验室建设研讨会论文集[C];2008年
王秀村;孙淑英;;企业营销绩效评价模型研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
徐春生;金友华;;中国国有企业再造的基本思路[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年
詹正茂;胡赛权;;质量管理实践与企业绩效关系:一个整合模型——来自中国服务业的证据[A];第六届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2010年
王秀村;孙淑英;;企业营销绩效评价的国际比较[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
殷起鸣;;企业管理创新与企业发展[A];全国高校价值工程研究会2001学术年会优秀论文、大连理工大学2001届MBA优秀论文专辑[C];2001年
;2005中国成长型中小企业500家评价问卷调查[A];2005中国成长型中小企业发展报告[C];2005年
余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
耀翠;全面文印管理关乎企业运营[N];中国高新技术产业导报;2008年
记者彭小妮实习生缪欣芸;信心景气指数回升企业运营态势回暖[N];闽东日报;2009年
中国民〈私〉营经济研究会副会长、天津大通投资集团有限公司董事长李占通;企业运营：可复制的与不可复制的[N];中华工商时报;2010年
记者彭敏;华菱集团4项措施改善企业运营[N];中国冶金报;2008年
畅想;信息化如何支持企业运营效率提升[N];中国冶金报;2011年
侯晓峰;苛岚县政企联动合力应对危机[N];忻州日报;2009年
张更明;安阳县举行科学发展高峰论坛[N];安阳日报;2009年
本报记者刘华　特约记者裘浙锋;中国最大铜加工基地的“危机生存术”[N];21世纪经济报道;2009年
由佳林　王治军;龙凤区加速服务外包企业运营[N];黑龙江日报;2010年
长春创业服务中心;专家汇聚共议企业运营对策[N];中国高新技术产业导报;2002年
江永众;服务员工组织承诺、工作满意与服务质量关系研究[D];西南财经大学;2007年
李辉;服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D];复旦大学;2011年
吴水兰;转型经济下企业市场导向问题研究[D];华中科技大学;2009年
王利政;企业持续营销能力及其与企业绩效关系的研究[D];吉林大学;2007年
周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
陈海涛;创业机会开发对新创企业绩效的影响研究[D];吉林大学;2007年
宋言东;基于企业竞争力的公司治理机制[D];中国矿业大学;2008年
刘明明;企业战略变革的企业文化要素影响研究[D];大连理工大学;2012年
林佳丽;市场导向对组织绩效的影响研究[D];暨南大学;2009年
王启亮;利益相关者导向与企业绩效的关系研究[D];厦门大学;2009年
谭国威;服务企业前台员工顾客导向的效应研究[D];东北大学;2008年
戴雪虹;计量对企业运营活动影响的研究[D];大连理工大学;2000年
潘林;顾客导向、组织学习与创新绩效关系的实证研究[D];长沙理工大学;2012年
周锋福;青岛康颂集团顾客满意度体系的构建[D];中国海洋大学;2005年
陈天衡;众诚公司顾客导向的加油站绩效考核体系再设计与实施[D];吉林大学;2010年
胡志军;顾客导向与企业竞争优势[D];对外经济贸易大学;2002年
杨艳玲;基于BPR思想的组织设计研究[D];四川大学;2005年
李美芙;以顾客为导向的制造企业服务创新模式研究[D];长春理工大学;2009年
王兆峰;高新技术企业运营管理研究[D];沈阳工业大学;2003年
邓之宏;电子商务环境下跨组织业务流程设计和评价研究[D];重庆大学;2005年

【稿件标题】：[顾客导向过程论文]基于顾客导向的企业运营整合模型探析
【作者单位】：四川国际标榜职业学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年32期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：黄平平；