本文作者：梁美丽；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2007年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。
【论文正文预览】：基本理论的阐述1.服务的定义:从20世纪60年代美国市场营销协会(AMA)最先给服务下定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。”以来,关于服务概念的界定不下几十种,由于服务活动行为的多种性,每种定义都有它的合理性。笔者在这里采用了国际ISO9000
【文章分类号】：F721
【稿件关键词】：零售百货业服务创新服务三角形客户导向
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【稿件标题】：【企业筹资方式论文】基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《中国市场》2007年01期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
【版权所有人】：梁美丽；

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