本文作者：梁莹；高百宁；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段,也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,用层次分析法确定了各评价体系的权重,用模糊综合评判法对其进行了综合评定,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
【论文正文预览】：一、引言随着市场营销策略从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移,表明仅靠优质的产品质量和低廉的价格是不足以在竞争激烈的市场上立足的,只有积极争夺顾客,企业才能够生存和发展。直复营销由于其具有购物空间虚拟性的特征,导致消费者在交易体系中,只能被动的接受信
【文章分类号】：F713.50;F224
【稿件关键词】：直复营销顾客满意度模糊综合评判
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【稿件标题】：[顾客满意度测评方法论文]基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：梁莹；高百宁；

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