本文作者：彭建仿；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：与客户一起创造价值,是客户管理的本质,也是赢得客户的最具竞争力的法宝。客户管理方格理论的构建表明,要实现客户忠诚,企业对客户盈利的关注要达到一定的程度,舍己型、严重自利型都是短期行为,只有忠诚度增加型才是企业与客户关系的发展走向,最终实现对称互惠的次理想态。
【论文正文预览】：在“以客户为中心”的时代,客户管理受到了企业的青睐。与客户保持长久的业务关系,是客户管理的应有之义。这里涉及到两个前提:一是客户要长久的存在;二是客户要忠诚。两个前提同时具备,才能实现成功的客户管理。客户的生存发展离不开盈利,客户的忠诚需要客户管理的实施方对
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户管理方格忠诚对称互惠共赢
【参考文献】:

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【稿件标题】：客户关系管理应用|客户管理方格的构建与应用
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年04期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：彭建仿；

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