本文作者：周新天；傅晓东；成功正常投稿发表论文到《中国城市金融》2014年12期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：正多数银行将"服务为本"写入其企业文化、经营理念之中,即便在市场经济日益发展、"竞争优先、兼顾公平"市场法则盛行的氛围中,不少基层管理人员都坚信不断提高服务水平是竞争取胜的长效策略。但在当今崇尚差别化服务又十分注重优质服务的实践中,一些受理业务的员工(本文主要针对小额柜员工)在区分客户层次后实施服务行为举棋不定、难于取舍,对此笔者有以下建议。1.规范员工服务行为。市场经济运行法则是优化资源配
【论文正文预览】：多数银行将“服务为本”写入其企业文化、经营理念之中,即便在市场经济日益发展、“竞争优先、兼顾公平”市场法则盛行的氛围中,不少基层管理人员都坚信不断提高服务水平是竞争取胜的长效策略。但在当今崇尚差别化服务又十分注重优质服务的实践中,一些受理业务的员工(本文主要
【文章分类号】：F832.33
【稿件关键词】：客户层;竞争取胜;基层管理人员;企业文化;基层支行;优质文明服务;大堂经理;市场法则;低端客户;网点服务;
【参考文献】:

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【稿件标题】：对乡镇发展提几点建议|对规范服务的几点建议
【作者单位】：中国工商银行湖南株洲清水塘支行;
【发表期刊期数】：《中国城市金融》2014年12期
【期刊简介】：《中国城市金融》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国城市金融杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-1137/F，国际刊号：ISSN1003-1014。中国城市金融杂志社由主管、中国工商银行股份有限公司主办，本刊为月刊。自......更多中国城市金融杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11225/)投稿信息
【版权所有人】：周新天；傅晓东；

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