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商场现代化杂志社

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[顾客价值理论论文]西方顾客价值及相关理论与研究

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本文作者：陶洋；海龙；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文回顾了顾客价值的概念及其基本特性,梳理了顾客价值的相关理论。对于西方顾客价值的一些实证研究模型进行了分析,总结了西方顾客价值的相关理论及实证研究对实践的启示。
【论文正文预览】：一、顾客价值及其基本特征在过去的研究中,学者们提出了众多从顾客角度定义顾客价值的方法,其中以Woodruff(1997)给出的顾客价值定义最受学术界的广泛认可。该定义认为顾客价值是顾客在一定的使用情景中对产品属性、产品功效以及使用结果达成(或阻碍)其目的和意图的感知的偏
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客价值满意度顾客忠诚
【参考文献】:

王卷卷;郭思智;;顾客价值典型理论评析[J];企业研究;2010年24期
李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
贾殿和;基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D];第三军医大学;2010年
周芳;餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究[D];湖南大学;2009年
荣金连;体验经济时代餐饮业顾客价值影响因素实证研究[D];重庆工商大学;2009年
李兆强;手机连锁零售企业职能转变与服务营销策略研究[D];天津大学;2010年
张启波;基于服务质量的快递企业服务定价[D];大连海事大学;2012年
吕庆华;试论顾客价值理论及其思想基础[J];经济问题探索;2005年09期
李晋生;张欣瑞;;基于顾客忠诚提升的品牌忠诚驱动因素研究[J];商场现代化;2007年19期
陈玲;;基于顾客价值的服务战略特征分析[J];改革与战略;2007年04期
卢伊林;;顾客品牌忠诚度培育策略分析[J];东方企业文化;2011年16期
杨杰;;关于提升我国中小企业竞争力的思考[J];科技情报开发与经济;2008年35期
陈思;熊志坚;;国内顾客价值研究评述[J];市场营销导刊;2009年01期
王洁慧;胡筱华;;顾客价值战略在高校图书馆读者服务中的运用[J];图书馆学刊;2010年10期
仇壮丽;郭慧芳;;论网络信息的价值及其判断标准[J];情报探索;2011年09期
赵明;;财产保险公司团体客户价值营销模式探索[A];山东省保险学会2008年“改革·创新·提高保险竞争力”主题征文颁奖仪式暨学术报告会论文集[C];2008年
张进智;关系视角的顾客资产驱动要素研究[D];山东大学;2008年
郭理湘;顾客导向型政府绩效审计的增值价值研究[D];湖南大学;2009年
陆艳;基于顾客价值的财产保险营销模式研究[D];东南大学;2006年
孙震;济南烟草公司客户关系管理应用研究[D];山东大学;2007年
王韻峰;万达锦华城房地产项目的定价策略研究[D];电子科技大学;2007年
李红柳;负面信息对品牌社区消费者购买意向影响研究[D];湖南师范大学;2008年
侯宪静;基于顾客感知价值的美容服务业顾客忠诚驱动因素研究[D];山东大学;2008年
李尘;服务质量对培训服务企业品牌忠诚的影响[D];暨南大学;2007年
郭雪;运输服务定价理论与方法研究[D];长安大学;2008年
黄建新;油田社区物业管理的顾客满意度研究[D];中国石油大学;2009年
王琴;基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略研究[D];西北大学;2010年
张成保,赵翠侠;试探人力资源价值与价格的计量[J];安徽大学学报;2003年01期
王润良,郑晓齐,王焜;学习型组织理论与实践[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2001年03期
颜冰;现代企业人力资本与人本管理研究[J];边疆经济与文化;2005年03期
叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
王道平;杨永芳;;我国国内快递市场的竞争分析[J];北京社会科学;2009年02期
梁明霞;;谈患者满意度调查的评价[J];白求恩军医学院学报;2007年04期
段利;徐凌中;;某医院门诊患者服务需求分析与优化对策[J];包头医学院学报;2008年06期
周本存;知识经济时代的营销特色[J];商业研究;2001年02期
朱其树,赵喜仓;论实物期权在人力资源价值评估中的应用[J];商业研究;2003年01期
郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
米尔顿·科特勒、科特勒营销集团创始人 Milton Kotler;[N];第一财经日报;2009年
钱平凡;[N];中国经济时报;2003年
武兴兵;[N];上海金融报;2003年
曹辉;森林景观资源价值及经营权评估研究[D];福建农林大学;2008年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
詹云;连锁经营在手机零售业的应用研究[D];西南财经大学;2004年
潘轶彦;基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D];南京理工大学;2004年
贺秋硕;区域人力资源开发与管理评价体系研究[D];中国地质大学;2004年
初晓峰;我国零售企业连锁经营模式研究[D];对外经济贸易大学;2005年
孙梯业;临床医学五年制外科实习质量评价体系的研究[D];第三军医大学;2005年
陈林;我国零售业的顾客体验管理研究[D];首都经济贸易大学;2006年
李倩;基于销售目标的速递服务定价模型研究[D];北京交通大学;2007年
杨洋;铁路客运专线票价制定问题研究[D];北京交通大学;2008年
袁宏福;基于个性的顾客感知价值研究[D];中国人民大学;2008年
李丽娟;旅游体验价值共创研究[D];北京林业大学;2012年
周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究;2003年24期
孙明贵;“深度经济”与顾客终身价值管理[J];中国工业经济;2003年09期
陈雪阳;刘建新;;顾客忠诚的形成机理与培育策略[J];经济问题探索;2006年07期
胡定平;顾客价值与CS营销战略[J];开发研究;2004年03期
范秀成,陈洁;品牌形象综合测评模型及其应用[J];南开学报;2002年03期
吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
王月兴;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2002年04期
程志宇;从忠诚度形态看品牌忠诚[J];邵阳学院学报;2004年02期
裘晓东,赵平;品牌忠诚度及其测评研究[J];现代财经-天津财经学院学报;2002年10期
顾巍,范贵华,唐华;顾客满意与顾客忠诚的关系研究[J];软科学;2004年05期
陈丽君;;服务企业顾客价值的驱动因素分析[J];市场周刊(理论研究);2006年02期
任天飞,粟练勇;基于顾客价值的企业战略初探[J];南华大学学报(社会科学版);2005年03期
夏玉林;胡曦;;基于忠诚的顾客关系管理[J];现代商业;2008年23期
苏甦;;基于顾客价值的的顾客忠诚培育途径探析[J];时代经贸(下旬刊);2008年03期
涂莲钦;浅论顾客价值、满意、忠诚与抱怨的关系[J];机械工业标准化与质量;2005年01期
薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
翟英才;魏文斌;;企业品牌权益对顾客价值的影响分析[J];管理观察;2008年20期
刘进;张存明;;顾客忠诚和顾客关系管理[J];江苏商论;2010年04期
杨旭东;;顾客满意与顾客忠诚[J];商业研究;2006年07期
陈致中;张德;刘丁己;褚荣伟;;基于内在需要的顾客价值模型建构[J];现代管理科学;2009年03期
王佩华;曹炳元;;大学生英语水平的Fuzzy积分测评方法[A];1999年中国神经网络与信号处理学术会议论文集[C];1999年
李雪梅;梁容芬;肖咏梅;;护士长领导行为与护士工作满意度关系的调查[A];全国护理行政管理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2003年
蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
胡晓寒;秦大庸;李海红;鲁欣;;水资源使用权初始分配协商模型研究[A];中国水利学会第三届青年科技论坛论文集[C];2007年
匡晓燕;杜明哲;谷秀杰;阎光;;河南农业行业气象服务效益评估分析[A];粮食安全与现代农业气象业务发展——2008年全国农业气象学术年会论文集[C];2008年
张仁忠;马洁;张爱筠;;自学习方法在Fuzzy控制中的应用研究[A];1995年中国智能自动化学术会议暨智能自动化专业委员会成立大会论文集（上册）[C];1995年
罗刚;李治;;满意解原理的初步分析及其在多参数多目标优化中的应用[A];1999年中国智能自动化学术会议论文集（下册）[C];1999年
林春玲;;浅析影响儿科护理满意度原因及对策[A];全国儿科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2002年
马红宇;;我国高水平手球队凝聚力研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
宋亦平;王晓艳;;服务失误归因与服务补救效果的关系研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
翟筏婉;新车质量满意度下降[N];福建工商时报;2008年
海曙记者站许玉芬通讯员王数;海曙居民社会总体满意度99%[N];宁波日报;2008年
记者李婧;我市实行计算机辅助电话调查了解群众满意度[N];德州日报;2009年
特约记者严坤;参合率满意度双提升[N];自贡日报;2009年
记者韩江法;全面提升执法满意度[N];平顶山日报;2009年
张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
焦新宇;基于相对性的顾客价值测量及实证研究[D];吉林大学;2009年
王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
王志兴;基于顾客（学生）满意度的高校教学质量评价研究[D];西安科技大学;2010年
单福彬;基于顾客价值和顾客忠诚的客户关系管理研究[D];广西大学;2005年
丁勇;顾客价值影响因素与顾客价值关系的实证研究[D];厦门大学;2009年
董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
宋丹妮;多功能乘用车顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2011年
马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
崔海生;关系营销理论与实施分析[D];郑州大学;2007年

【稿件标题】：[顾客价值理论论文]西方顾客价值及相关理论与研究
【作者单位】：重庆邮电大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年03期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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