本文作者：杨欢；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2015年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系,更要重视顾客的价值和满意度的提升,本文以东风本田东日4S店为例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。
【论文正文预览】：一、引言由于私家车的不断涌现,我国的汽车工业得到了很好的发展,汽车的销量也呈不断的上升趋势,但是我们应该清醒的认识到,汽车企业也面临着激烈的竞争的客观环境。另外,在汽车4S店的运营中我们应该关注的焦点也从产品和价格的比拼向着服务顾客的角度转移,在挖掘客户信息和需
【文章分类号】：F274;F426.471
【稿件关键词】：顾客关系管理存在问题应对之策
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【稿件标题】：东风本田4s店|东风本田东日4S店顾客关系管理研究
【作者单位】：渤海大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2015年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：杨欢；

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