本文作者：张丽；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2014年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。
【论文正文预览】：一、宾客满意度的概念早在20世纪50年代,宾客满意的思想和观念就受到人们的关注。学者们对宾客满意的概念观点不一。有人认为宾客满意是一种主观的感觉被感知,描述了宾客购买某一特定产品期望得到满足的程度。有人认为宾客满意度反映的是宾客心理上的一种状态,人们往往用自己
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：宾客满意度酒店评价
【参考文献】:

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【稿件标题】：【宾客满意度】浅议酒店宾客满意度
【作者单位】：郑州旅游职业学院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2014年04期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
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