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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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【实证主义】转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析

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本文作者：练倩倩；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客保留有助于提高企业的绩效,使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势,这已经得到相关学者的证实。本文基于国内电商行业实证分析转移障碍对顾客保留的影响,把顾客保留分为保留的态度倾向和未来的重购行为两个维度,把转移障碍分为转换成本和替代吸引力两个维度,然后根据变量间的关系提出相应假设。同时,通过发布问卷收集数据,使用SPSS对数据进行相关分析和回归分析。本文希望为企业制定顾客保留策略和提高顾客关系管理水平提供借鉴。
【论文正文预览】：顾客保留决定着企业在竞争中的生存和发展,它提高企业的盈利能力,为企业获得持续的竞争优势而引起学术界的广泛关注。学者已经从不同的方面研究了顾客保留的驱动因素,例如感知价值、服务质量、顾客满意、关系质量、关系利益等等。近年来,随着顾客自主消费意识的增强,争取新客
【文章分类号】：F724.6;F274
【稿件关键词】：电商行业顾客保留转移障碍
【参考文献】:

王战;彭子玄;;虚拟品牌社区顾客保留因素初探[J];广告大观(理论版);2008年06期
刘建华;周翠翠;王东晨;;基于信任和转移障碍的顾客保留:案例研究[J];管理世界;2010年04期
金立印;;服务交易关系与使用程度对转换成本和顾客保留的影响[J];管理科学;2009年01期
鲁江;;顾客保留管理战略探析[J];科技创业月刊;2007年09期
严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
陈亚峰;齐亚平;;关系营销视角下顾客保留及其影响因素分析[J];商业文化(学术版);2010年07期
刘志刚,马云峰;顾客忠诚度与顾客保留度分析[J];武汉科技大学学报(社会科学版);2003年02期
张言彩;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[J];消费经济;2007年05期
张进智;车爱玉;;现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究[J];学习与探索;2011年02期
林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
赵延昇;徐韬;;关系收益对顾客保持的影响研究——承诺和信任的中间媒介效应[J];大连理工大学学报(社会科学版);2009年04期
李文兵;;古村落游客忠诚模型研究——基于游客感知价值及其维度视角[J];地理研究;2011年01期
沙振权;郜光伟;;品牌声誉、品牌满意与品牌忠诚的关系研究[J];工业技术经济;2008年10期
杨凤梅;;打造游客忠诚——稳定客源[J];管理科学文摘;2008年03期
胡绍元;;基于大规模定制的我国商业银行顾客保留能力评价[J];经营管理者;2011年07期
索朗央宗;;电子商务环境下快递企业的客户忠诚度研究[J];经营管理者;2014年04期
周晶晶;;顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析[J];华东经济管理;2007年09期
马钦海;李艺;;服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究[J];管理科学;2007年05期
张初兵;陈亚峰;易牧农;;转换成本四维度对顾客保留影响的实证研究[J];经济管理;2011年03期
王晴;;基于CSSCI的企业管理研究发展脉络及前沿的可视化分析[A];第八届（2013）中国管理学年会论文集（选编）[C];2013年
王晴;;基于CSSCI的企业管理研究发展脉络及前沿的可视化分析[A];第八届（2013）中国管理学年会——创业与中小企业管理分会场论文集[C];2013年
王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
张进智;关系视角的顾客资产驱动要素研究[D];山东大学;2008年
卢静;知识型服务业科学管理模式与创新研究[D];天津大学;2007年
王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年
朱阁;移动商务消费者决策行为中的接受与转移研究[D];北京邮电大学;2009年
陈正义;市场化运营环境下电信产业市场结构演化分析[D];湖南大学;2010年
李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
刘汝萍;服务消费中顾客不当行为研究[D];东北大学;2010年
薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年
章楹;基于服务质量感知的参展商忠诚行为研究[D];北京第二外国语学院;2010年
崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年
赵莹莹;虚拟品牌社区用户忠诚度影响因素研究[D];东北财经大学;2010年
王博;基于跨文化视角的顾客抱怨与重购意向研究[D];东北财经大学;2010年
郑旭;基于双因素理论的财险业顾客保留影响因素研究[D];东北财经大学;2010年
王丰超;饮料企业公益营销对消费者品牌忠诚度的影响机理研究[D];浙江工商大学;2011年
朱基雄;借壳上市企业实施多元化战略的成功要因研究[D];南京大学;2011年
张瑞玲;手机用户感知价值的分析及选择模型研究[D];东北林业大学;2011年
陈亚峰;转换成本四个维度对顾客保留影响的实证研究[D];天津财经大学;2011年
梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期
张言彩;;顾客转换障碍的内涵及其在营销中的应用[J];商业研究;2006年13期
Claes Fornell,刘金兰,康键;瑞典顾客满意度晴雨表[J];管理学报;2005年03期
白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J];南开管理评论;2003年06期
符超;顾客忠诚度的三个不等式[J];企业改革与管理;2000年10期
王雷;论顾客保留管理[J];山东行政学院山东省经济管理干部学院学报;2004年06期
金萍,陈东;客户保留驱动因素分析[J];山西财经大学学报;2004年06期
汪涛;何昊;;试论转换成本分类、测量及其对消费者的影响[J];外国经济与管理;2006年08期
吴兴杰;品牌成长的“社会链”——“知名度→可信度→美誉度→忠诚度→依赖度”五阶段分析[J];中国乡镇企业;2001年04期
尹云岚;如何赢得“上帝”的青睐?[J];中国电子商务;2001年08期
崔海云;杨静;;电子商务环境下的顾客关系管理[J];现代企业;2005年12期
王仁青;如何有效掌握顾客[J];商场现代化;2005年12期
卢亚群;;关于顾客价值的文献综述[J];中国集体经济;2011年25期
张敏;打破五个营销神话(下)[J];中外企业家;2003年05期
吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
黄桂红;营销管理新视点:顾客关系管理[J];赣南师范学院学报;2001年05期
张香兰;顾客关系管理——E时代的管理新理念[J];经济师;2003年01期
王淼,杜玉敏;网络环境下的顾客关系管理[J];山东社会科学;2002年01期
李忠宽,杨龙志;顾客关系管理(CRM)的陷阱[J];技术经济与管理研究;2003年04期
曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届（2011）中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
颜艳春;林志昌;杨德宏;朱舫;周勇;陈念慈;于树中;高京生;;IT如何支持企业战略发展[A];第六届中国零售业信息化峰会文集[C];2009年
王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
韩奎国;龚卫国;李伟红;马任飞;史澜;;基于CRM的大型商场POS-MIS系统的设计开发[A];第七届青年学术会议论文集[C];2005年
余东文;;实现集团转型整合核心业务[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年
王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
李玉珍;;论国有商业企业的营销结构调整[A];2002“商业结构调整”研讨会论文集[C];2002年
“一对一”中国首席顾问屈陆民;顾客关系管理的顶尖战略[N];中华工商时报;2002年
屈陆民;一对一：顾客关系管理的新思维[N];中华读书报;2002年
余沪涛;零售业需个性化顾客关系管理[N];中国商报;2000年
吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年
邓之雪;网络经济时代的顾客关系管理[N];中国冶金报;2004年
艾尔·强森;眼睛时时瞄着顾客[N];亚太经济时报;2003年
罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
本报记者那罡;神州功典：与Widows 7无缝兼容[N];中国计算机报;2009年
曹礼和;关注负价值顾客[N];湖北日报;2006年
谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年
蒋婷;体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D];山东大学;2012年
陈少霞;价值共创模式下的顾客赢利性测量与管理[D];广东工业大学;2014年
胡雄斌;高端服务企业顾客知识接口管理研究[D];武汉理工大学;2011年
吴致美;体验式培训的运用与发展[D];上海戏剧学院;2011年
张世琪;文化距离、顾客感知冲突与服务绩效的关系研究[D];浙江大学;2012年
王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
宋书楠;客服人际关系对顾客承诺的影响机理研究[D];大连理工大学;2013年
黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年
杨雪莲;工业品营销中关系质量对顾客购后行为倾向的影响研究[D];山东大学;2012年
张宏伟;一汽大众公司顾客关系管理策略研究[D];吉林大学;2010年
付豫蓉;网络媒体顾客关系管理研究[D];郑州大学;2011年
李健祥;天河城百货顾客关系管理研究[D];华南理工大学;2013年
徐璐;天猫的顾客关系管理策略研究[D];中国海洋大学;2012年
赵菊香;基于感知转回价值的流失顾客赢回策略研究[D];东北财经大学;2011年
朱亚芹;基于顾客忠诚的企业定价策略的研究[D];中国科学技术大学;2014年
陆健蕾;顾客重购意向的影响因素研究[D];安徽大学;2010年
胡美霞;顾客知识管理能力对餐饮企业新产品优势的影响研究[D];华侨大学;2013年
乔敏敏;基于顾客关系管理理论的福州市商业健身俱乐部顾客满意度研究[D];福建师范大学;2013年
张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年

【稿件标题】：【实证主义】转移障碍对顾客保留的影响——基于电商行业的实证分析
【作者单位】：新疆大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年33期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：练倩倩；