本文作者：叶泽川；张静静；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：组织公民行为自被提出起就得到了研究者的广泛关注,尤其是在当今市场经济和知识经济时代,员工的角色外行为和服务意识成为企业管理者普遍关注的问题,由此引发的讨论以及其作用机制和影响因素随之成为人力资源管理领域的热点问题。本文在已有研究的基础上,结合服务业特点,试图从服务业企业对员工工作反馈角度对心理授权和组织公民行为作用机理进行实证研究。通过对服务业256个样本进行数据分析,得出结论:服务业员工心理授权对组织公民行为具有积极的正向影响,其中自我效能、自主性和工作影响维度影响显著;服务业员工工作反馈对心理授权具有积极的正向影响,其中对自我效能和工作影响维度影响显著;服务业员工工作反馈在心理授权对OCB的影响中起调节作用。
【论文正文预览】：服务业客户群体需求具有广泛的不确定性,产品生产和消费具有同时性和即时性,服务业从业人员在提供服务的过程中与客户具有较高的互动性和参与性。因此在以服务为导向、客户为中心的服务业中,如何让员工表现出更多的组织公民行为,及时解决客户需求,提高服务质量成为服务业管理
【文章分类号】：F719;F272.92
【稿件关键词】：心理授权组织公民行为工作反馈
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【稿件标题】：[公民代理授权委托书论文]服务业员工心理授权与组织公民行为的关系研究——基于反馈的调节作用
【作者单位】：重庆大学经济与工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年09期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：叶泽川；张静静；

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