本文作者：陈晴旖；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：CRM是一种以客户为中心的运营战略,而在客户关系管理的实际运行中,由于消费模式和消费行为的变化,消费者与企业的关系已经不再是传统的线型关系,大约50%的客户关系管理项目并不能实现预期目标。本文分析了消费模式的变化,提出了共同创造价值的理论,并对客户关系管理策略进行了改进。
【论文正文预览】：一、引言客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户满意度为重点的管理战略。20世纪50年代后,越来越多的企业开始关注客户对产品的满意程度,展开了以客户关系管理为主的企业战略,而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来,顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理共同价值消费模式价值链
【参考文献】:

• 郭伟刚;包凡彪;;客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究[J];商业研究;2007年03期
• 郭琳;论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展[J];经济师;2003年09期
• 陈晴旖;;企业动态核心能力培育途径研究[J];全国商情(理论研究);2012年11期
• 魏玉;庞振环;;客户价值与CRM的模式设计[J];中国管理信息化;2006年07期
• 张春;;CRM系统在技术转移中心的应用[J];电脑应用技术;2007年04期
• 卢润德;阮雪芹;;国外顾客价值测量模型研究综述及启示[J];大众科技;2010年01期
• 陈菲;赵英鸽;;基于客户关系管理的顾客价值提升研究[J];发展;2009年11期
• 唐业芳;郑少林;;互联网环境下旅游价值链构筑[J];经济研究导刊;2007年01期
• 赵辉;;组织市场中的顾客价值及顾客价值链[J];经济研究导刊;2007年09期
• 牟春兰;王巍;高自立;;基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究[J];价值工程;2009年02期
• 梁宁;;客户价值构成理论研究[J];经济研究导刊;2012年22期
• 阮雪芹;卢润德;;基于顾客价值提升零售企业竞争力[J];企业活力;2010年03期
• 陈思;熊志坚;;国内顾客价值研究评述[J];市场营销导刊;2009年01期
• 邵亚琦;;顾客价值视角下的客户关系管理应用研究[J];大众商务;2009年08期
• 李向前;企业价值研究[D];吉林大学;2005年
• 关叶鹏;A印务有限公司客户忠诚度提升策略研究[D];北京交通大学;2011年
• 邹文庄;铁通湖南分公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2011年
• 张洪利;联通公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2004年
• 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
• 苏嘉杰;顾客体验价值与酒店服务质量研究[D];华东师范大学;2005年
• 郭立英;我国大型零售企业客户关系管理（CRM）研究[D];上海海事大学;2005年
• 杨春;数据挖掘在移动通信业高价值客户关系管理中的应用研究[D];吉林大学;2007年
• 宫宇峰;基于商务智能的CRM系统构建研究[D];吉林大学;2007年
• 刘娜;基于价值创造的汽车品牌公司营销组织结构研究[D];吉林大学;2007年
• 王浩;数据挖掘在客户价值管理中的应用研究[D];华中师范大学;2007年
• 陈明亮;生命周期不同阶段客户重复购买意向决定因素的实证研究[J];管理世界;2002年11期
• 徐碚,谢家平,陈荣秋;企业实施CS战略的决策模型研究[J];管理世界;2004年07期
• 余光胜;一种全新的企业理论(上)——企业知识理论[J];外国经济与管理;2000年02期
• 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
• 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期
• 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
• 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
• 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
• ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
• 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
• 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
• 贾建锋;范芙蓉;杜鑫;;对客户知识管理的四点质疑[J];冶金经济与管理;2009年04期
• 廖明万;;浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J];财经界(学术版);2010年04期
• 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
• 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
• 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
• 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
• 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
• 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
• 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
• 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
• 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
• 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 张　洪;别让客户关系管理成为你的滑铁卢[N];中国企业报;2002年
• 英国艾克公司CEO 胡兴民;用心体会的客户关系管理[N];中国计算机报;2001年
• 王连;企业：以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
• Steve Mankoff;CRM成功的十大秘诀[N];计算机世界;2002年
• 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
• 贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理？[N];中国企业报;2006年
• 屈陆民;一对一：客户关系管理的顶尖战略[N];中国有色金属报;2002年
• 嘉企;走进个性化的客户关系管理时代[N];中国商报;2000年
• 徐红;如何保持良好的客户关系[N];经济信息时报;2007年
• 吴晨方;客户关系管理赢得客户[N];中国商报;2001年
• 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
• 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
• 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
• 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
• 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
• 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
• 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
• 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
• 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
• 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
• 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
• 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
• 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
• 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
• 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
• 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
• 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
• 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
• 丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年

【稿件标题】：【创造共同价值】客户关系管理——如何创造共同价值
【作者单位】：中央民族大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈晴旖；

更多国际管理论文论文详细信息: 【创造共同价值】客户关系管理——如何创造共同价值
http://www.400qikan.com/lunwen/guanli/gjgllw/77954.html

相关专题：交行创造共同价值 创造共同价值案例 创造共同价值 CSV 创造共同价值标语 创造共同价值案例 宜家 创造共同价值交行应该 市场风险的类型 p2p的盈利模式 三层风险偏好体系 创造共同价值 许昌学院官网 健康杂志 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

音乐世界

科协论坛

甘肃教育

高教论坛

钻井液与完井液

天津电大学报

上海保险

初中生学习

中国妇幼健康研究

汉语学习

上一篇：畜牧产业扶贫对策浅析|浅析商场存在的消防安全隐患及对策
下一篇：【财务经济效益测算】浅谈财务管理与经济效益