本文作者：蔡丹红；许景印；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务的不可存储性、异质性、生产和消费的同时性以及需求的不可预测性等特征,决定了其出错概率远远大于有形产品。该文论述了在服务失败后,企业如何在顾客感知价值的理论基础上,研究顾客感知价值对服务顾客满意度的影响要素,并找到提高顾客对服务补救满意度的策略。
【论文正文预览】：服务是一种非常复杂的产品,具有无形性、不可感知性、异质性、生产和消费的同时性和易逝性等特征,在服务过程中,其出现差错的概率远远大于有形产品。同时,供的服务如果出现差错,顾客能够立即感受到,因此相对于有形产品的事先控制,服务差错的事后弥补形式导致了在大多数服务行
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：感知价值服务失败服务补救
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【稿件标题】：[机架感知策略论文]基于感知价值理论的服务补救策略研究
【作者单位】：杭州电子科技大学管理学院;杭州电子科技大学管理学院战略与管理研究所;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年15期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：蔡丹红；许景印；

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