本文作者：叶春；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年36期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。
【论文正文预览】：农业银行作为我国四大商业银行之一,是一种以赢利为目的的组织,所提供的产品大多是无形的服务,因此我们农业银行服务的好坏,直接关系到银行的利润。而衡量银行服务好坏的一个标准就是客户的满意度。服务是横贯在客户与银行之间的一座桥梁,而决定这座桥梁好坏的的根本则在于银
【文章分类号】：F832.2;F272.92
【稿件关键词】：银行员工工作满意度影响因素对策
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【稿件标题】：[员工满意度影响因素论文]农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策
【作者单位】：东北农业大学经济管理学院;中国农业银行黑龙江省分行;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年36期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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