本文作者：楼红平；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年16期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场形态从卖方市场向买方市场过度,营销的重点也悄然从交易转向了关系。关系营销理论的兴起引发了对“顾客忠诚”的研究热潮。顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,发端于对顾客行为的测评研究。本文主要从顾客忠诚产生的基本诱因,顾客忠诚的模型,以及以航空公司的常客计划为例分析了顾客忠诚度如何建设和管理。
【论文正文预览】：随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。顾客是企业生存和发展的生命线,顾客已经真正成为了企业的一种重要资产。忠诚的顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚诱因忠诚度建设
【参考文献】:

• 雷大章;顾客忠诚管理研究[J];管理现代化;2005年05期
• 赵凯;李艳军;林志坚;;商业银行顾客忠诚问题研究[J];财会通讯(学术版);2007年03期
• 陈殿阁;;顾客忠诚营销管理研究[J];辽宁大学学报(哲学社会科学版);2006年04期
• 赵凯;李艳军;徐龙志;;服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究[J];现代管理科学;2006年11期
• 赵凯;李艳军;林志坚;;商业银行顾客忠诚问题研究[J];市场研究;2006年11期
• 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
• 崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
• 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
• 周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
• 程志宇;品牌忠诚培育问题研究[D];湖南农业大学;2004年
• 李迎春;顾客忠诚及其测评研究[D];武汉理工大学;2005年
• 段明霞;基于关系营销战略的顾客忠诚研究[D];大连理工大学;2006年
• 徐晓传;工业品企业顾客忠诚及管理研究[D];武汉大学;2005年
• 王馨馨;零售企业顾客忠诚计划有效性的实证研究[D];上海财经大学;2005年
• 刘婷婷;银行业信用卡客户忠诚实现机理研究[D];南京理工大学;2006年
• 彭星;我国汽车自主品牌的发展研究[D];武汉理工大学;2006年
• 白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
• 马骏;;顾客忠诚度策略初探[J];企业经济;1993年06期
• 王建波;培养与增强顾客忠诚度──未来企业生存与发展的营销之道[J];企业活力;1994年04期
• 刘文旗,吴春艳;CIS战略:企业长期竞争力的重要源泉[J];商业研究;1999年09期
• 李轶敏,王邵潭;从4Ps到3Rs+4Ps──对经典营销理论的再思考[J];湖南工程学院学报(自然科学版);2000年01期
• 符超;顾客忠诚度的三个不等式[J];企业改革与管理;2000年10期
• 杨羚强;培育顾客忠诚度的途径[J];上海商业;2000年09期
• 卜心怡,王晓耘,杭言勇;网络营销中顾客忠诚度的培育[J];商业研究;2001年12期
• 紫巍;透视顾客忠诚度[J];市场与电脑;2001年03期
• 紫巍;以顾客的方式定义顾客忠诚度[J];市场与电脑;2001年05期
• 喻建良,毛锦云;顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究[J];财经理论与实践;2002年03期
• 周运锦;;经营顾客关系:21世纪中小企业营销创新的焦点[A];中国中小企业改革与发展研讨会暨中国企业管理研究会2001年年会论文集[C];2001年
• 杨锦洲;;TQM与GE-6σ之分析、比较与整合[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
• 蒋曙东;;用户满意管理体系的提出及其实践[A];第三届中美质量交流研讨会论文集[C];2004年
• 方静仪;童秋霞;;休闲度假旅馆关系品质模式的研究——以统茂休闲旅馆系列为例[A];休闲农业与乡村旅游发展——第二届“海峡两岸休闲农业与观光旅游学术研讨会”论文集[C];2004年
• 蔺哲;周晔;;商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
• 杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 朱美艳;庄贵军;刘周平;;顾客抱怨行为研究的文献回顾[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 张剑渝;杨远波;;运动鞋品牌的顾客忠诚问题研究[A];第18届中国国际体育用品博览会体育产业与体育用品业发展论坛文集[C];2006年
• 蒋玉立;;企业医院服务理念管理[A];中国企业医院大会论文汇编[C];2007年
• 文斋;索尼的变与通[N];北京科技报;2000年
• 四川大学人口研究所 徐保安;客户关系管理：新时期企业竞争利器[N];厂长经理日报;2000年
• 科尔尼（ATKEARNEY）管理顾问有限公司 咨询顾问 丁海英 本报记者 周慕明;品牌的核心在于顾客的忠诚度[N];信息时报;2000年
• ;改变供应链，建立价值网(全文完)[N];信息时报;2000年
• 春玲 小平;顾客投诉=企业收益[N];亚太经济时报;2000年
• 管益忻 中国发展战略学研究会会长;竞争力就是持续竞争能力[N];中国经营报;2000年
• 龙曦;网络社区：网站“咖啡厅”[N];湖南经济报;2001年
• 托马斯·B·威尔逊 尹宏;以团队激励方式提高顾客忠诚度[N];计算机世界;2001年
• 黄晨武;CRM成功的8个秘诀[N];计算机世界;2001年
• 肖正;上海大众上半年产销稳中有升[N];市场报;2001年
• 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
• 吴伟强;面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究[D];天津大学;2005年
• 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
• 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年
• 黄谦明;通过顾客关系管理（CRM）提高顾客忠诚度的问题探析[D];暨南大学;2002年
• 方东成;旅行社企业核心竞争力研究[D];西北大学;2003年
• 任晓峰;顾客与企业赢利能力关系分析[D];南京师范大学;2003年
• 崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
• 朱晓旸;MPV市场的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
• 陈再捷;建筑机械租赁企业用户满意工程研究[D];天津师范大学;2004年
• 王志科;平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D];电子科技大学;2005年
• 杨艳琴;中国服务企业竞争力的提升策略研究[D];郑州大学;2005年
• 廖建华;旅游“一对一营销”初步研究[D];云南师范大学;2005年
• 张娓;饭店顾客满意度研究[D];中南林学院;2004年

【稿件标题】：【顾客忠诚度案例分析】基于顾客忠诚的营销管理——以航空公司的常客计划为例
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年16期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：楼红平；

更多工程管理论文论文详细信息: 【顾客忠诚度案例分析】基于顾客忠诚的营销管理——以航空公司的常客计划为例
http://www.400qikan.com/lunwen/guanli/gcgllw/165675.html

相关专题： 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

山西档案

绝缘材料

北京生物医学工程

科学与财富

中国发展

中国航空学报

分子细胞生物学报

办公室业务

集成电路通讯

汽车科技

上一篇：浅谈现代酒店营销论文|浅谈市场营销从业人员应掌握的技能
下一篇：【软件开发过程及规范】软件的柔性及柔性开发