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冶金财会杂志社

主管单位：中国钢铁工业协会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1004-7336
国内刊号：11-3119/F
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出版地点：北京市
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【交通运输本科毕业论文】情感性劳动对员工服务质量的影响分析

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本文作者：孙亚辉；成功正常投稿发表论文到《商业文化(上半月)》2011年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究开始分析,从中得出情感性表现的两个方面进行研究忽略了员工的真实表现。因此,本文从情感性表现的三个方面来进行对服务质量的影响进行阐述。
【论文正文预览】：引言:要在激烈的市场竞争中取得长期优势,服务性企业必须为顾客提供优质的服务,提高顾客感知的服务质量,增强顾客的忠诚感。服务是无形的,顾客在购买服务之前很难评估服务质量。在服务性企业中,服务企业的管理人员要求员工提供优质的服务给顾客,就必须首先公平对待广大员工,
【文章分类号】：F719;F272.92
【稿件关键词】：情感性劳动服务质量情感性表现
【参考文献】:

张辉华;管理者的情绪智力及其与工作绩效的关系研究[D];暨南大学;2006年
刘衍玲;中小学教师情绪工作的探索性研究[D];西南大学;2007年
陈瑞君;零售业人员情绪劳动、情绪耗竭与心理健康的关系研究[D];河南大学;2006年
洪娜;空乘人员情绪表达规则知觉、人格、职业认同与情绪耗竭的关系研究[D];首都师范大学;2007年
张媛媛;情绪表达规则对工作倦怠和情感承诺作用的研究[D];浙江大学;2007年
马可;服务行业员工情绪工作对工作倦怠的影响研究[D];浙江大学;2007年
杨满云;中小学教师情绪工作的特点及其与人格、心理健康的关系研究[D];西南大学;2008年
李新霞;餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响[D];河南大学;2008年
谭文娟;服务提供者交际活动与消费情绪对顾客忠诚的影响[D];河南大学;2008年
谭亚梅;情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系[D];河南大学;2008年
孙立志;保险营销员情绪劳动对压力反应的影响[D];河南大学;2008年
张一楠;幼儿教师情绪劳动及其影响因素研究[D];河南大学;2008年
张宏莹;;服务质量的管理承诺对服务补救行为的影响[J];边疆经济与文化;2010年02期
杨海英;;会展服务营销浅谈[J];经营管理者;2010年01期
周玉坤;;提高客运服务质量之我见[J];中国新技术新产品;2010年02期
高婷婷;尹丽丽;;汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评[J];中国商贸;2010年04期
郑亦麒;黄毅;;大型活动项目服务系统的成熟度模型研究[J];中国高新技术企业;2010年03期
史常宝;;提升服务质量助企惠民暖人心[J];农电管理;2010年01期
邓文忠;张伟成;;浅谈商业银行服务质量提升的路径[J];现代商业;2010年02期
王超;;点评一成熟服务方法论是服务质量的保证[J];经理人;2010年01期
陈循介;;产品质量和服务质量是制造业的生命[J];精密制造与自动化;2010年01期
张爱莉;葛向东;;我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析[J];情报杂志;2010年03期
吕维霞;;论我国政府流程再造主要模式、影响因素及对策[A];“中国特色社会主义行政管理体制”研讨会暨中国行政管理学会第20届年会论文集[C];2010年
邹时军;刘永俊;;如何确定教师服务的范围[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（湖北卷）[C];2010年
王燕婷;张子芳;;高校后勤社会化的环境下食堂管理的模糊对策模型[A];第四届中国智能计算大会论文集[C];2010年
韩安太;郭小华;吴秀山;;温室环境控制无线传感器网络的服务质量管理[A];《中国设施农业可持续发展》论坛论文资料汇编[C];2010年
侯媛媛;席斌;高岩鹏;;无线网络呼叫接纳控制算法研究[A];2010国际信息技术与应用论坛论文集[C];2010年
张洁;姚洪波;田学东;;现代化呼叫中心在钢铁行业的应用[A];第二十四届中国(天津)2010’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2010年
刘振宇;卢暾;刘铁江;杨根兴;;云计算环境中服务在线质量的评价方法研究[A];第六届中国测试学术会议论文集[C];2010年
葛文;陆毅;杨海鹏;;基于语义的地理信息Web服务发现机制研究[A];信息工程大学测绘学院第五届博士生学术论坛论文集[C];2010年
荣忠绪;向辉;;基于P2P的VoD系统的研究与实现[A];第六届和谐人机环境联合学术会议（HHME2010)、第19届全国多媒体学术会议（NCMT2010）、第6届全国人机交互学术会议（CHCI2010）、第5届全国普适计算学术会议（PCC2010）论文集[C];2010年
李宇骞;袁欣颢;王磊;刘超;刘洋;顾荣辉;王乃铮;陈渝;;分布式共享设备的等时传输优化[A];第六届和谐人机环境联合学术会议（HHME2010)、第19届全国多媒体学术会议（NCMT2010）、第6届全国人机交互学术会议（CHCI2010）、第5届全国普适计算学术会议（PCC2010）论文集[C];2010年
本报记者徐涵;云计算助力移动互联网[N];经济日报;2011年
记者秦千桥;请进来走出去,向群众敞开心扉[N];人民公安报;2011年
记者李卫;我省旅游市场整治取得阶段性成果[N];陕西日报;2011年
记者秦千桥;请进来走出去,向群众敞开心扉[N];人民公安报;2011年
本报记者徐涵;云计算助力移动互联网[N];经济日报;2011年
记者李卫;我省旅游市场整治取得阶段性成果[N];陕西日报;2011年
记者陈玉洁;资金结算系统推广应用基本完成[N];国家电网报;2011年
陈风华　吴闽东;万年30万农民分享1800余万“家电红包”[N];上饶日报;2011年
记者肖洁;数字电视应降低收费标准[N];兰州日报;2011年
记者周玮;国家和省级美术馆都将免费开放[N];新华每日电讯;2011年
陈蕾;城市道路宽带混合网中若干关键问题的研究[D];华东师范大学;2011年
周春月;虚拟专用网关键技术研究[D];北京交通大学;2011年
韩冰青;移动Ad Hoc网络中资源分配及跨层技术研究[D];南京理工大学;2010年
汪海鹰;SUPANET的U平台资源管理及面向QoS的组播技术研究[D];西南交通大学;2010年
高雨;SUPANET多粒度QoS控制机制及其移动性管理技术研究[D];西南交通大学;2010年
戴继生;线性MIMO系统预编码技术的研究[D];中国科学技术大学;2010年
徐升;超宽带高速无线个域网的MAC协议研究[D];中国科学技术大学;2010年
蒋骁;电子政务公民采纳研究[D];大连理工大学;2010年
马艳波;下一代无线网络中基于跨层优化的资源分配研究[D];山东大学;2010年
王煜;基于MDA的GBDSS决策服务组合建模方法研究[D];华中科技大学;2010年
张敏;基于GAPSO混合算法的网格工作流调度研究[D];华东师范大学;2011年
穆菁;安必昂公司服务营销质量改进研究[D];华东理工大学;2011年
高立;星级饭店服务保证对顾客抱怨影响的实证研究[D];浙江大学;2011年
高逢骞;基于弹性虚拟机池的数据中心能耗管理框架优化[D];上海交通大学;2011年
周程;视频点播系统缓存算法研究[D];浙江大学;2011年
俞富强;“农家乐”服务质量与经营绩效关系研究[D];浙江工商大学;2011年
张亦倩;高速网络环境下的存储系统研究[D];浙江大学;2011年
王蓓;GPON系统支持多业务QoS保障的研究与实现[D];武汉邮电科学研究院;2011年
杨青;基于模糊离散事件系统的异构网络切换研究[D];东华大学;2011年
杜玉霞;基于网格的任务调度算法研究[D];山东师范大学;2011年

【稿件标题】：【交通运输本科毕业论文】情感性劳动对员工服务质量的影响分析
【作者单位】：河南城建学院工商系;
【发表期刊期数】：《商业文化(上半月)》2011年07期
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【版权所有人】：孙亚辉；