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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
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【servqual服务质量模型】基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究

【在线投稿】【服务流程】学术期刊：《中国商贸》来源：材料管理论文投稿打印收藏

常见问题

本文作者：余平洋；宋伟；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：由于服务质量是由消费者来评价的,因此本文采用SERVQUAL法来对服务型企业的服务质量进行分析,找出影响服务企业服务质量的根本原因及其所存在的问题,并由此总结出提高服务水平的措施。
【论文正文预览】：随着经济社会的发展,人们对服务行业内企业服务的需求量逐渐增多,消费者对服务提供方的服务有着很高的期望,而服务型企业服务质量也就日益成为人们关注的焦点。因此,服务型企业在提供服务时承受着很大的压力。虽然我国的服务行业经过多年的发展已形成一定规模,在服务质量上有
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务质量服务型行业要素衡量法(SERVQUAL法)
【参考文献】:

苏钰,汪波;服务价值管理[J];工业工程;2004年05期
范秀成,赵先德,庄贺均;价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响[J];南开管理评论;2002年05期
黄薇,马钦海;公平理论在服务补救过程中的应用[J];内蒙古科技与经济;2004年S2期
刘明菲;崔建立;;系统化的服务补救机制研究[J];特区经济;2006年12期
张晓阳;;图书馆服务中的读者抱怨管理[J];图书馆建设;2005年06期
康键;刘金兰;;基于系统动力学的顾客抱怨管理研究[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2006年03期
陈春梅;左仁淑;;服务修复的流程管理研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
任晓峰;顾客与企业赢利能力关系分析[D];南京师范大学;2003年
陆红;论顾客忠诚导向的服务质量管理[D];安徽大学;2003年
肖洁;天成别墅物业服务质量管理研究[D];电子科技大学;2003年
梁威;服务失误补救：从关系与归因角度分析[D];武汉大学;2004年
安静;饭店服务补救对顾客满意与行为意向的影响研究[D];浙江大学;2004年
杨艳琴;中国服务企业竞争力的提升策略研究[D];郑州大学;2005年
张帆;旅游消费者抱怨行为的研究[D];武汉大学;2004年
聂文龙;汽车服务企业服务补救研究[D];武汉理工大学;2006年
莫冬梅;“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理[D];华北电力大学（北京）;2006年
张励;航班延误补救与顾客满意度及行为意向关系研究[D];浙江大学;2006年
张宏莹;;服务质量的管理承诺对服务补救行为的影响[J];边疆经济与文化;2010年02期
杨海英;;会展服务营销浅谈[J];经营管理者;2010年01期
周玉坤;;提高客运服务质量之我见[J];中国新技术新产品;2010年02期
高婷婷;尹丽丽;;汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评[J];中国商贸;2010年04期
郑亦麒;黄毅;;大型活动项目服务系统的成熟度模型研究[J];中国高新技术企业;2010年03期
史常宝;;提升服务质量助企惠民暖人心[J];农电管理;2010年01期
邓文忠;张伟成;;浅谈商业银行服务质量提升的路径[J];现代商业;2010年02期
王超;;点评一成熟服务方法论是服务质量的保证[J];经理人;2010年01期
陈循介;;产品质量和服务质量是制造业的生命[J];精密制造与自动化;2010年01期
张爱莉;葛向东;;我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析[J];情报杂志;2010年03期
吕维霞;;论我国政府流程再造主要模式、影响因素及对策[A];“中国特色社会主义行政管理体制”研讨会暨中国行政管理学会第20届年会论文集[C];2010年
邹时军;刘永俊;;如何确定教师服务的范围[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（湖北卷）[C];2010年
王燕婷;张子芳;;高校后勤社会化的环境下食堂管理的模糊对策模型[A];第四届中国智能计算大会论文集[C];2010年
韩安太;郭小华;吴秀山;;温室环境控制无线传感器网络的服务质量管理[A];《中国设施农业可持续发展》论坛论文资料汇编[C];2010年
侯媛媛;席斌;高岩鹏;;无线网络呼叫接纳控制算法研究[A];2010国际信息技术与应用论坛论文集[C];2010年
张洁;姚洪波;田学东;;现代化呼叫中心在钢铁行业的应用[A];第二十四届中国(天津)2010’IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C];2010年
刘振宇;卢暾;刘铁江;杨根兴;;云计算环境中服务在线质量的评价方法研究[A];第六届中国测试学术会议论文集[C];2010年
葛文;陆毅;杨海鹏;;基于语义的地理信息Web服务发现机制研究[A];信息工程大学测绘学院第五届博士生学术论坛论文集[C];2010年
荣忠绪;向辉;;基于P2P的VoD系统的研究与实现[A];第六届和谐人机环境联合学术会议（HHME2010)、第19届全国多媒体学术会议（NCMT2010）、第6届全国人机交互学术会议（CHCI2010）、第5届全国普适计算学术会议（PCC2010）论文集[C];2010年
李宇骞;袁欣颢;王磊;刘超;刘洋;顾荣辉;王乃铮;陈渝;;分布式共享设备的等时传输优化[A];第六届和谐人机环境联合学术会议（HHME2010)、第19届全国多媒体学术会议（NCMT2010）、第6届全国人机交互学术会议（CHCI2010）、第5届全国普适计算学术会议（PCC2010）论文集[C];2010年
本报记者徐涵;云计算助力移动互联网[N];经济日报;2011年
记者秦千桥;请进来走出去,向群众敞开心扉[N];人民公安报;2011年
记者李卫;我省旅游市场整治取得阶段性成果[N];陕西日报;2011年
记者秦千桥;请进来走出去,向群众敞开心扉[N];人民公安报;2011年
本报记者徐涵;云计算助力移动互联网[N];经济日报;2011年
记者李卫;我省旅游市场整治取得阶段性成果[N];陕西日报;2011年
记者陈玉洁;资金结算系统推广应用基本完成[N];国家电网报;2011年
陈风华　吴闽东;万年30万农民分享1800余万“家电红包”[N];上饶日报;2011年
记者肖洁;数字电视应降低收费标准[N];兰州日报;2011年
记者周玮;国家和省级美术馆都将免费开放[N];新华每日电讯;2011年
陈蕾;城市道路宽带混合网中若干关键问题的研究[D];华东师范大学;2011年
韩冰青;移动Ad Hoc网络中资源分配及跨层技术研究[D];南京理工大学;2010年
汪海鹰;SUPANET的U平台资源管理及面向QoS的组播技术研究[D];西南交通大学;2010年
高雨;SUPANET多粒度QoS控制机制及其移动性管理技术研究[D];西南交通大学;2010年
戴继生;线性MIMO系统预编码技术的研究[D];中国科学技术大学;2010年
徐升;超宽带高速无线个域网的MAC协议研究[D];中国科学技术大学;2010年
蒋骁;电子政务公民采纳研究[D];大连理工大学;2010年
马艳波;下一代无线网络中基于跨层优化的资源分配研究[D];山东大学;2010年
王煜;基于MDA的GBDSS决策服务组合建模方法研究[D];华中科技大学;2010年
张松荣;深圳市慢性病防治机构服务质量评估指标体系与综合评价模型研究[D];中南大学;2010年
张敏;基于GAPSO混合算法的网格工作流调度研究[D];华东师范大学;2011年
王芳;B2C模式下影响消费者服装网络购物意向因素的研究[D];北京服装学院;2010年
刘庆;电脑针织横机远程故障诊断系统研究与实现[D];东华大学;2010年
周立娜;基于QoS的Web服务发现方法研究[D];燕山大学;2010年
刘冰;基于QoS的服务组合关键技术研究[D];山东大学;2010年
施佳佳;软交换计费策略和安全研究[D];东华大学;2010年
华能威;覆盖网组播协议研究[D];浙江大学;2010年
宋利雪;微移动MPLS快速切换技术的研究与仿真[D];沈阳航空工业学院;2010年
付平;无线自组网QoS路由研究[D];南京理工大学;2010年
荣忠绪;基于P2P的VoD系统的研究与实现[D];山东大学;2010年

【稿件标题】：【servqual服务质量模型】基于SERVQUAL法的服务型企业服务质量研究
【作者单位】：四川大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年06期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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