本文作者：陈晓琴；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。
【论文正文预览】：近年来,我国旅游业呈持续发展态势,全国旅游业总收入和国内外游客接待量稳步上升,但在取得这样骄人业绩的同时,旅游业发展中显现出一个不容忽视的问题:旅游投诉居高不下。据统计:2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11570件旅游投诉,投诉人次占旅游总人次的千分之0.025
【文章分类号】：F592
【稿件关键词】：旅游投诉原因分析现有举措对策
【参考文献】:

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【稿件标题】：【亲子旅游国外研究现状】我国旅游投诉现状分析与对策研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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