本文作者：邢博；白长虹；成功正常投稿发表论文到《管理评论》2014年11期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感知评价的内容分析识别出精益服务具有的隐私性、响应性、移情性、舒适性和心理质量五个主要特征,构建精益服务的概念要素模型。在此基础上,通过三项独立研究开发了精益服务的测量量表,并应用SPSS16.0和结构方程模型对其信度、构念效度、增加效度和法则效度进行了检验,证明了精益服务量表的有效性及应用价值。
【论文正文预览】：引言对优质服务的探索是服务理论研究和服务企业共同追求的目标。无论是对服务本质与特征、服务质量,还是对服务接触与体验的研究,其最终目的都是为了能提供更加优质的服务。然而在现有的服务理论框架下,优质服务并不是一个理论概念,也尚未形成独立而完整的理论体系。大部分优
【文章分类号】：F719;F274
【稿件关键词】：精益服务理论构建量表开发有效性检验
【参考文献】:

• 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期
• 张文涛;;适度服务:一个基于服务生产率的理论构建[J];管理世界;2006年03期
• 张瑞金;李东;于秋红;;顾客价值层次模型解析与实证研究[J];管理世界;2008年10期
• 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
• 李海;张勉;;组织凝聚力量表的构建与有效性检验[J];南开管理评论;2010年03期
• 白长虹;李中;王潇;;精益服务:从运作导向到顾客视角[J];现代管理科学;2010年08期
• 彭艳君;;顾客参与量表的构建和研究[J];管理评论;2010年03期
• 杨青;陈雪;闫植林;;精益的民航地面服务管理研究[J];管理评论;2011年03期
• 张红琪;鲁若愚;蒋洋;;服务创新过程中顾客知识管理测量工具研究:量表的开发及检验——以移动通信服务业为例[J];管理评论;2013年02期
• 李娟娟;赵平;;品牌联想对服装品牌延伸评价影响的实证研究[J];北京服装学院学报(自然科学版);2007年01期
• 刘圣欢;品牌、交易成本与房地产品牌[J];商业研究;2002年07期
• 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
• 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
• 韩睿;论顾客价值的理解与创造[J];商业研究;2005年10期
• 王涛;孟宪忠;;闲置商标价值评估的几个重要维度[J];商业研究;2006年13期
• 董雅丽;戎长胜;何丽君;;服务品牌敏感度对消费者选择的影响[J];商业研究;2009年08期
• 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期
• 吴珍;;面向电子商务的顾客价值管理[J];赤峰学院学报(自然科学版);2012年07期
• 何志毅,赵占波;品牌资产评估的公共因子分析[J];财经科学;2005年01期
• 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
• 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 董伊人;高忠义;徐爱君;;市场营销中的价值观研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
• ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
• 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
• 刘圣欢;;品牌与品牌价值:从交易成本角度的诠释——兼论房地产品牌创建[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
• 孟庆杰;张旺;顾雪琳;吕雪;唐文峰;;采用PDCA循环精益改进复合材料梁零件质量[A];第十届沈阳科学学术年会论文集（信息科学与工程技术分册）[C];2013年
• 王玉燕;林汉川;王建秀;吕臣;;中国企业转型升级获取竞争优势研究:一个文献综述[A];第八届（2013）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2013年
• 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年
• 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
• 李霞;基于知识视角的服务企业员工创新行为研究[D];东华大学;2011年
• 王文兴;服装网络营销策略研究[D];东华大学;2010年
• 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
• 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
• 王明东;营销绩效评价体系构建及实证研究[D];吉林大学;2011年
• 夏冰月;基于作业基础管理的我国商业健身俱乐部战略成本管理研究[D];北京体育大学;2011年
• 解国骏;消费者驱动的动态竞争战略研究[D];山东大学;2011年
• 李静;品牌认知对消费者感知质量影响的研究[D];北京邮电大学;2011年
• 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
• 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
• 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年
• 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
• 李斌;CS公司大客户服务管理体系优化研究[D];大连理工大学;2010年
• 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
• 安颖杰;KN公司关系营销研究[D];湘潭大学;2010年
• 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
• 戴洪萍;企业消费者责任、品牌声誉与企业的品牌资产关系研究[D];江西财经大学;2010年
• 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年
• 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年
• 李海;张勉;李博;;组织凝聚力结构与影响因素:案例研究及理论建构[J];北京师范大学学报(社会科学版);2009年06期
• 李辽宁;闻燕华;;近年来我国对社会整合问题的研究综述[J];贵州社会科学;2007年02期
• 李海;张勉;;凝聚力的结构、形成和影响——一个研究述评[J];经济管理;2008年07期
• 敬之,佟沛;关于企业凝聚力的调查分析[J];经营与管理;1992年05期
• 汪华林;;顾客知识管理能力对新产品绩效的影响研究[J];科技进步与对策;2006年08期
• 范秀成,冷岩;品牌价值评估的忠诚因子法[J];科学管理研究;2000年05期
• 郭庆,邵培基,全昌文;客户知识管理及其实施的初步分析[J];科学学与科学技术管理;2004年10期
• 吴志明,武欣;知识工作团队中组织公民行为对团队有效性的影响作用研究[J];科学学与科学技术管理;2005年08期
• ;金融危机与中国民航[J];中国民用航空;2008年11期
• 王战平,柯青;客户知识管理概念研究[J];情报科学;2004年01期
• 季凤仙;面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D];江苏大学;2009年
• 唐彧,曾勇,唐小我;金融市场技术分析有效性检验的进展评介[J];管理工程学报;2001年02期
• 刘慧宏;;基于历史的期货市场有效性检验[J];系统工程理论方法应用;2005年04期
• 周涌;;从中外对比分析我国股市的有效性[J];商业时代;2009年15期
• 孙凯;高亭亭;;基于上海证券交易所股票样本的资本资产定价模型有效性检验[J];中国证券期货;2011年07期
• 周爱民;股市有效性的动态监测[J];经济科学;1997年03期
• 左志刚;;政府干预风险投资的有效性:经验证据及启示[J];财经研究;2011年05期
• 王家庭;;天津市住房市场的有效性测度研究[J];经济地理;2012年01期
• 李学峰;王兆宇;李佳明;;噪声交易与市场渐进有效性[J];经济学(季刊);2013年03期
• 张月飞;史震涛;陈耀光;;香港与大陆股市有效性比较研究[J];金融研究;2006年06期
• 聂左玲;汪崇金;;公共品实验中策略性方法的有效性检验——来自中国的经济学实验证据[J];财经研究;2013年12期
• 王若凡;沪、港、澳股市有效性比较研究[D];南京理工大学;2009年
• 丁振松;从突发事件看中国股市的有效性[D];山东大学;2012年
• 郭胜强;我国区域竞争力评价构想有效性检验研究[D];天津财经大学;2013年
• 丁毅;MACD指标在A股市场中有效性检验[D];西南财经大学;2012年
• 张朝栋;我国城市竞争力评价构想有效性检验研究[D];天津财经大学;2013年
• 郭志雷;法律规则的有效性探究[D];中南民族大学;2012年
• 许铮;高斯模式在滨海核电厂址的有效性检验[D];中北大学;2005年

【稿件标题】：精益服务:理论、测量与有效性检验
【作者单位】：渤海银行股份有限公司天津分行投资银行部;南开大学商学院;南开大学旅游与服务学院;
【发表期刊期数】：《管理评论》2014年11期
【期刊简介】：《管理评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，管理评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-5057/F，国际刊号：ISSN1003-1952。管理评论杂志社由中国科学院主管、中国科学院研究生院主办，本刊为月刊。自创刊以来......更多管理评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/9913/)投稿信息
【版权所有人】：邢博；白长虹；

更多管理类论文详细信息: 精益服务:理论、测量与有效性检验
http://www.400qikan.com/lunwen/guanli/20992.html

相关专题： 《管理评论》相关期刊

推荐期刊：

中央音乐学院学报

细胞研究

中国包装

西藏农业科技

初中生世界

内蒙古农业科技

政治与法律

大地构造与成矿学

摩托车

北京劳动保障职业学院学报

上一篇：企业竞争力问题探讨|3+2高师学生问题探讨
下一篇：[年轻向上的力量论文]向上的力量之地方治理