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【测量质量的常用工具论文】基于交易过程的企业网站服务质量测量

本文作者:韦福祥;姚亚男;成功正常投稿发表论文到《管理学报》2014年01期,引用请注明来源400期刊网!



【摘要】:基于过程视角,对企业网站交易全过程的服务质量进行了实证研究。在对焦点小组访谈资料分析的基础之上,开发了覆盖完整交易三阶段的电子服务质量量表,界定了企业网站服务质量构成维度,即交易前阶段的企业网站的功能/设计,交易中阶段的企业网站享受性、安全可靠,以及交易后阶段的售后服务。同时,利用小样本预测、大样本调查、探索性和验证性因子分析等多种统计分析方法进一步验证了所构建的测量工具良好的内部一致性,以及内容、收敛性效度和区分效度,为企业对各个阶段的网站服务质量进行有效管理提供了理论基础。
【论文正文预览】:近年来,我国互联网发展迅速,企业通过自建网站提供产品和服务的发展前景广阔[1]。但是互联网改变了顾客感知、评价服务质量的基本要素,加大了企业服务质量管理的难度,因此,实践界迫切需要新的服务质量测量工具衡量顾客对购物网站服务质量的感知。与此同时,企业通过自建网站提
【文章分类号】:F270.7
【稿件关键词】:企业网站服务质量交易过程信度效度
【参考文献】:
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  • 王高山;于涛;张新;;基于感知质量的企业内部网用户采纳模型研究[J];华东经济管理;2014年05期
  • 杨雅芬;;电子政务服务质量评价研究及启示[J];情报资料工作;2013年06期
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  • 王文婧;移动云计算的QoE评价与优化研究[D];北京邮电大学;2013年
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  • 虞萍;影响企业电子商务成功的网站因素研究[D];中国农业大学;2014年
  • 王建东;微博用户忠诚度影响因素研究[D];中国农业大学;2014年
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  • 杨玖玖;顾客参与对网络购物服务补救效果影响的实证研究[D];北京邮电大学;2013年
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  • 高山;问答型虚拟社区用户满意度影响因素研究[D];安徽大学;2013年
  • 何善;食品企业网络营销的顾客忠诚度影响因素研究[D];长沙理工大学;2013年
  • 印倩;基于SERVQUAL模型的移动旅游服务质量评价研究[D];上海师范大学;2013年
  • 刘雨薇;我国B2C电子商务平台的综合评价研究[D];吉林财经大学;2013年
  • 胡宗平;企业网站建设的几种方案[J];山东建材;2004年01期
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  • 郝幸田;;企业网站:走向财富之路的新路径[J];企业文明;2008年07期
  • 陈忠平;;浅谈中央企业网站建设[J];信息化建设;2009年07期
  • 蔡雯;刘刚;;世界顶级企业网络传播之道[J];中国记者;2010年09期
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  • 程云鹏;;政府企业网站安全防护新趋向[J];信息安全与通信保密;2010年11期
  • 杜江萍,薛智韵;江西中小企业电子商务现状与对策分析[J];科技广场;2005年04期
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  • 张艳;王月辉;;基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
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  • 戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文选集[C];2007年
  • 戴弘;柴玉忠;;树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告[A];河南省铁道学会2007年学术活动月优秀论文集[C];2007年
  • 刘武;刘德明;朱光喜;胡保民;;以太无源光网络动态带宽分配算法研究[A];2006年全国光电技术学术交流会会议文集(D 光电信息处理技术专题)[C];2006年
  • 谢燕霞;;浅析如何以服务塑造电信品牌[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
  • 许南京;;浅谈如何更好地监控无线网络质量[A];海南省通信学会学术年会论文集(2007)[C];2007年
  • 薛喜菊;;试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径[A];中国高速公路管理学术论文集(2009卷)[C];2009年
  • 张驰;视频时代 中国企业网站亟待升级[N];中国高新技术产业导报;2007年
  • 徐斌?成琛;企业网站作假遭处罚[N];消费日报;2008年
  • JeremiahOwyang?刘佳 编译;消费者的决定不是来自于你的企业网[N];中国经营报;2008年
  • 刘腾;1000元 帮你建企业网站[N];中国经营报;2006年
  • 曹增光;网站乏人光顾 责在只建不管[N];中国经济时报;2008年
  • 本报记者 于兵兵?索佩敏 张韬;扩张版图 阿里巴巴拟运营中小企业网站[N];上海证券报;2008年
  • 彭林;“江西电信杯”全省企业网站大赛成效明显[N];人民邮电;2008年
  • 记者 曹春玲 凌宁;企业网站推广不尽人意[N];中国信息报;2001年
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  • 朱雨晨;6万家企业网站纳入工商实时监控系统[N];法制日报;2008年
  • 史立;空间数据通信与组网技术研究[D];中国科学院研究生院(计算技术研究所);2006年
  • 苟定勇;无线多媒体网络服务质量关键技术研究[D];电子科技大学;2004年
  • 刘安丰;基于QoS的分布式Web服务结构模型及其关键技术研究[D];中南大学;2005年
  • 胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
  • 吴钊;保证服务质量的动态Web服务组合及其性能分析研究[D];武汉大学;2007年
  • 周云晖;卫星网络QoS路由协议及其优化理论研究[D];清华大学;2007年
  • 张纯鹏;无线局域网中竞争窗口控制的研究[D];中国科学技术大学;2008年
  • 龚小勇;基于QoS的Web服务发现与组合方法研究[D];重庆大学;2008年
  • 赵丹;基于网络消费者角度的企业网站可信度研究[D];武汉大学;2009年
  • 周涛;面向交易全过程的电子商务信任研究[D];华中科技大学;2007年
  • 张廉;现代医院顾客满意度测评的实证研究[D];武汉大学;2005年
  • 亢嵛;基于多层策略网络管理系统研究[D];中南大学;2005年
  • 詹蓓蕾;宽带无线通信系统中无线资源管理算法研究[D];华中科技大学;2005年
  • 穆林;我国商业银行人力资源配置与服务质量关系研究[D];暨南大学;2008年
  • 陈桉;基于全IP宽带有线网络的服务质量建模与性能评估[D];南昌大学;2010年
  • 陈广平;商业银行服务质量测量方法研究[D];大连理工大学;2003年
  • 刘文彬;基于服务质量的组播路由算法的研究[D];广西大学;2004年
  • 冷晶艳;区分服务网络中QoS实现方案及队列管理算法改进研究[D];吉林大学;2005年
  • 程莉丽;基于带宽代理的网络QoS的研究及仿真实现[D];电子科技大学;2005年
  • 刘峻峰;MPLS VPN的原理及其应用[D];西南石油学院;2005年

【稿件标题】:【测量质量的常用工具论文】基于交易过程的企业网站服务质量测量工具开发研究
【作者单位】:天津师范大学管理学院;中国人民大学商学院;
【发表期刊期数】:《管理学报》2014年01期
【期刊简介】:《管理学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊,管理学报杂志具有正规的双刊号,其中国内统一刊号:CN42-1725/C,国际刊号:ISSN1672-884X。管理学报杂志社由中华人民共和国教育部主管、华中科技大学主办,本刊为月刊。自创刊......更多管理学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10187/)投稿信息
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