本文作者：闫秀锁；成功正常投稿发表论文到《山西省政法管理干部学院学报》2014年04期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：信访工作对化解矛盾、维持稳定,构建和谐社会具有重要意义。检察机关要做好信访工作,接访人员需要掌握的接待技巧有:在接待信访者时要心态平和,认真倾听,仔细记录,拉近与信访者的感情;交流过程中不要与信访者进行辩论,做好"传话筒"和"协调台",而不是做决策;表态谈话时不许诺,不讲满话,给处理事务留下余地。在信访事项的处理方面,要明确管辖,客观调查,认真梳理,依法办事,妥善答复,同时要做好材料存档工作,才能使信访工作有一个新局面。
【论文正文预览】：当前检察机关接待的群众上访案件中,存在一些无理上访、缠访、闹访等非正常访情况,这对检察机关的工作造成了巨大的压力。在接待上述来访群众过程中,部分检察干警与信访群众发生了直接对立甚至是正面冲突,不仅激化了矛盾,有的还引发了重大暴力事件。因此,做好群众来访工作是值
【文章分类号】：D632.8;D926.3
【稿件关键词】：信访工作信访接待信访事项
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【稿件标题】：[机关信访工作制度论文]检察机关信访工作之技巧
【作者单位】：天津市南开区人民检察院;
【发表期刊期数】：《山西省政法管理干部学院学报》2014年04期
【期刊简介】：《山西省政法管理干部学院学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，山西省政法管理干部学院学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN14-1246/D，国际刊号：ISSN1672-1500。山西省政法管理干部学院学报杂志社由山西省司......更多山西省政法管理干部学院学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10566/)投稿信息
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