药店营业员要学习什么
（1）门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。（2）环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。（3）服务技能：顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。（4）作业技能：理货作业-熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作（包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目）。（5）文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。（6）商品熟悉度：能在指定时间内找出数个指定商品，熟悉销售排名前20%商品的知识及卖点等。
